to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 30 Bin TL İptal Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Pronet’ten İzmir Buca bölgesinde alarm ve kamera sistemi aboneliği başlattım. Yaklaşık 2 ay bile olmadan sistemi iptal etmek istedim. Aboneliği iptal etmeye karar verdiğimde tarafıma hiçbir şekilde bu kadar yüksek bir iptal bedeli olacağı önceden söylenmemişti, imzaladığım evraklarda da bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
İptal talebim sonrası müşteri temsilcileri tarafından arandım ve ödeme yapmazsam hacizlik olacağım söylendi, süreç avukata kadar taşındı. Sonuç olarak benden 30.000 TL talep edildi ve bu ücreti avukat aracılığıyla tek seferde ödemek zorunda kaldım. İptal için bu kadar fahiş bir bedel istenmesi ve bunun başlangıçta açıkça belirtilmemesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve adeta baskı altında bırakılmış hissediyorum.
Pronet’in bu iptal sürecini ve ücretlendirme politikasını gözden geçirerek, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma iadesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Buca’daki iş yerimiz için 2025 Aralık ayında Pronet ile alarm ve kamera sistemi kurulumu yaptırdım. Bana 30 bin tl abonelik işlem ücreti ödeyeceğim, buna karşılık da 2 ay ücretsiz deneme süresi verileceği söylendi. Bu süre sonunda memnun kalmazsam vazgeçebileceğim bilgisi verildi, ancak sözleşme imzalatılırken cayma durumunda 30 bin tl’nin tekrar talep edileceğine dair hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadı.
İki aylık ücretsiz deneme sürecinden sonra sistemi kullanmak istemediğimi, hizmeti iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma 30 bin tl cayma bedeli çıkarıldı ve bu durum karşısında şok oldum. Daha sonra dosyam avukata devredilerek icra ile tehdit edildim, bu baskı nedeniyle yaklaşık bir ay önce 30 bin tl’yi avukata ödemek zorunda kaldım. Ortada devam eden bir hizmet yokken, aldığım somut bir fayda bulunmazken bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesini tamamen haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Sözleşme imzalama aşamasında cayma bedeli ve koşulları tarafıma açıkça anlatılmadığı için, baskı altında ve icra tehdidiyle ödemek zorunda bırakıldığım 30 bin tl’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de korunması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
