Abonelik İptalinde Usulsüzlük Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Bu ay içinde Pronet’le yaptığım abonelik sonrası yaşadığım süreçten dolayı son derece yıpranmış durumdayım. Yeni açtığım dükkanımla ilgilenmem gerekirken günlerdir vaktimi, enerjimi ve psikolojimi bu konuyla harcamak zorunda kalıyorum. 24 ay taahhütlü bir sözleşme yaptık ancak saha satış temsilcisi, özellikle 14 gün içinde hiçbir sorun yaşamadan cayma hakkımın olduğunu söyleyerek beni bu sözleşmeye ikna etti. Bu konuşmaların telefonumda ses kayıtları da mevcut. Kurulumdan hemen sonra, yani birkaç gün içinde ücretsiz iptal ve iade talebinde bulundum, ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi.

Başta 37.000 TL gibi bir iptal ücreti/cayma bedeli çıkarıldı, daha sonra 34.000 TL denildi, şimdi de sürekli arayıp “yarısını ödeyin” diyerek benimle pazarlığa girişiyorlar. Satış aşamasında verilen sözler, söylenen 14 gün içinde cayma hakkı tamamen unutulmuş gibi davranılıyor ve üstüne üstlük son derece rahatsız edici, üslupsuz ve ısrarcı aramalar yapılıyor. Her gün neredeyse 2 saatimi bu konuyla uğraşarak harcıyorum, artık hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yoruldum.

Pronet, her fırsatta “kurumsal” bir firma olduğunu vurguluyor. Eğer gerçekten kurumsallıklarına bu kadar güveniyor ve saygı duyuyorlarsa, önce kendi satış temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı beyanlarıyla beni bu duruma getirdiklerini kabul etmeleri gerekir. Kurumsal olduklarını iddia eden bir firmanın, açıkça “14 gün içinde cayma hakkınız var” denilerek ikna edilen bir müşteriden, kurulumdan hemen sonra iptal talebi gelmesine rağmen on binlerce lira cayma bedeli talep etmesi ve üstüne bunun pazarlığını yapması kabul edilemez.

E**A**adına, Aydın Söke Yenicami Mahallesi No:*/A adresinde bulunan aboneliğimin, satış temsilcisinin yanlış ve aldatıcı beyanları, 14 gün içinde cayma hakkımın açıkça söylenmiş olması ve bu sürede başvuru yapmama rağmen dikkate alınmaması nedeniyle derhal, hiçbir bedel talep edilmeden, tamamen ücretsiz ve koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum. Pronet gerçekten kurumsal bir firma olduğunu göstermek istiyorsa, bu yanlışı hemen düzeltmeli, bu aboneliği ücretsiz iptal edip hayatımdan tamamen çıkmalı ve artık beni telefonla arayarak daha fazla yıpratmayı bırakmalıdır.

7 Kasım’da Aydın Söke, Yeni Cami Mahallesi Cebeci Sokak No: 4a adresinde Pronet Alarm sistemi kurulumu yapıldı. Ancak sistemi hiç kullanmadım, fişlerini söktüm ve alarmı da kurmadım. 11 Kasım’da abonelik iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen daha bir ay dolmadan iki kez fatura kesildi ve bunlardan birini ödedim. Kurulum ücreti olarak 4.500 TL ödedim, toplamda bir kurulum ücreti ve iki fatura ödemesi yaptım.

Abonelik iptali için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak”, “1-3 iş günü”, “1-7 iş günü” gibi farklı süreler söylenip sürekli oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin üslupları kesinlikle uygun değil, ciddi anlamda yıldırma politikası uygulanıyor. Saha personelinin yalan beyanlarına ve bağırmalarına bizzat şahit oldum; bu durum beni çok rahatsız etti. Ayrıca, telefon görüşmelerimizde ücretsiz iptal hakkım olduğu söylenmişti, ancak bu sözler tutulmadı ve 7 günlük kullanım için 37.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep ediliyor. Şirketinizin tahsilat politikası, yaklaşımı ve personel davranışlarından son derece rahatsızım. Karşılığında muhatap bulamıyorum, herkes birbirinden sorumluluğu atıyor ve gerçek bir muhatap yok.

Artık müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istemiyorum, bu konunun doğrudan firma yöneticileri tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, eğer bu bir güvenlik firması ise, kesinlikle güven duymuyorum ve dükkanımı böyle bir firmaya emanet edemem. Aboneliğimin ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen ücretlerin iptalini istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.