Çözüldü: Pronet Abonelik İptali Sürecinde Gecikme Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Kubilay · 2025-08-27T12:54:59+03:00

Pronet aboneliğimin iptali için son iki hafta içinde üç kez başvuru yaptım. İlk başvurumu yaklaşık iki hafta önce, ardından geçen hafta ve bugün tekrar iptal talebinde bulundum. Ancak bugüne kadar aboneliğim hala iptal edilmedi ve süreç tamamlanmadı. Başvurularımda bana herhangi bir başvuru ya da referans numarası verilmedi. İstanbul müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ben Hatay Arsuz’da yaşıyorum. Her aradığımda işlemin başlatıldığı söyleniyor fakat iki haftadır herhangi bir sonuç alamadım. Ayrıca, abonelik iptali için tarafıma yaklaşık 8.200 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Bu süreçte aboneliğimin iptal edilmemesi ve yüksek cayma bedeli talebi nedeniyle mağdur oldum. Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.

Pronet

Sayın Kubilay G.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz 29.08.2025 tarihinde sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi 444 1 911 numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 444 1 911 Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Kubilay

İlginiz için Teşekkür ediyorum. Özellikle Zeynep Hanım a ilgisinden ve yardımlarından dolayı teşekkür ederim. Hiçbir cayma bedeli alınmaması ve yapıcı yaklaşılması müşteri odaklı yaklaşım gösterildiğinin en önemli göstergesi.

Kubilay

Çok teşekkür ederim yardımlarınız için