Abonelik İptali Çilesi: Pronet İle Yaşanan Sorunlar

Yaklaşık 10 yildir s-459369 numaralı Pronet aboneliğim var. Ve hizmetlerinden çok memnundum.
Eviniz kentsel dönüşüme gireceğinden 17/03/2025 Tarihinde aboneliğimin sonlandırılması için Pronet’i aradım. İptal talebinizi aldık, ilgili arkadaşlar size geri dönüş yapacaklar dediler. Sonra Pronet’den arandım. İptal etmemem için çözüm aradılar, ben de kentsel dönüşüm nedeniyle aboneliğimi iptal edeceğimi yine altını çizerek abonelik iptalini rica ettim. Hafta da en az 3 kez aramama rağmen her müşteri personeli farklı şeyler ile beni oyaladilar.
Aslında isteğim çok netti. Aboneliğimin sonlandırılması istiyordum. Yaklaşık 7/8 görüşmeden sonra bir kadın personel beni aradı.
İptal biriminden aradığını lütfen rahat olun aboneliğinizi hemen iptal ediyoruz dedi. Ve konuşmamız arasında ‘ eğer isterseniz faturalandırmayı simdi durdurup, size bir ay sure verelim aboneliğinizi devredecek birini bulun dediler.
Ben de yine net olarak ; hayır benim böyle bir isteğim yok lütfen aboneliğimi iptal ediniz dedim. Ve çıkacak tüm taahhüt ödemelerini kabul ettiğimi söyledim.
Ve sonrasında randevu verilerek 14 Nisan’a alarm söküm ekibi yönlendirildi. Sokum ekibi gelmeden bir hafta önce yine Pronet'i aradım.
Benim aboneliğimi sonlandıran bir e-mail ve SMS neden almadığımı sordum. Personel abonelik iptali olmadığını önceki konuştuğun kadın’in devir teklifini kabul ettiğimi söyledi.
Tam bir hayal kırıklığı oldu. Yine başa döndük. Personele Cevaben ; hayır bunu kabul etmediğimi zaten konuşmaların Pronet’te kayıtlığı olduğunu söyledim. Personel ise yapacağı bir şey olmadığını onları yaklaşık bir ay sonra 7 Mayıs da aramamı istediler. Öncesinde ve sonrasında ararsam sözleşmenin devam edeceğini söylediler.
Yani bir ay daha bekleyecektim.
Özellikle tam 7 Mayıs da aramam gerekiyormuş. Tabii ki stres oldum. Ve avukat tutacağımı ve yargı yolu ile devam edeceğimi belirttim.
Bu konuşmadan sonra aynı gün başka bir personel aradı. ; lütfen stres girmeyin hemen aboneliğinizi iptal ediyorum dedi. Ben de ; çok sevindim.
14 Nisan da söküm ekibi geldi, alarm ürünlerini teslim aldılar. Sonrasında bir hafta sonra aklıma takıldı acaba aboneliğimi gerçekten iptal ettiler mi diye Pronet’i yeniden aradım ;Personel kadın ; Abonelik iptaliniz halen değerlendirmede dedi … Anladığınız gibi halen aboneliğim devam ediyor. Bugün bir avukata vekalet vereceğim. Yaklaşık on yıl hiç aksatmadan ödediğim Pronet’in bana yaptığı bu hukuksuzluğu adaletsizliği yargıya bırakıyorum.

Bir abonelik iptali bu kadar zor olmamalı.