Profilo Asıl Sorun Amortisöre Param Kalmadı.




Profilo Çamaşır Makinesi'ne elektrik gelmiyordu; ucunda da firmanın taktığı akım koruyucu bulunuyordu. Başka prizlerde de denedim ama sonuç alamadım, bu yüzden servisi çağırdım. Servis hiçbir işlem yapmadan sadece kendi taktıkları akım koruyucuyu çıkarıp fişe taktı ve makine çalıştı. Makinenin altındaki pompayı yerine aldığımızdan beri açmamıştık, kırılmasın diye. Servise pompayı açtırmak istedim. Önce 4 adet Bosch marka makine temizleyici alırsam 1000 lira servis ücreti almayacağını teklif etti. Ben de kabul ettim. Daha sonra 'Pompayı açıp kirecini temizlerim, 4 adet daha makine temizleyici alırsanız, üstüne pompa yerini de açar ve temizlerim' dedi. '1000 lira daha alırım' dedi. Bunu da kabul ettim ve toplamda 2000 liraya 8 adet makine temizleyici sattı. Sadece pompa yerini tornavida ile temizleyip bir dakikada taktı. Sonra 'Makine çok ses yapıyor, amortisör değişmesi gerekiyor' dedim. 'Bu temizleyicileri almaktansa amortisörleri değiştirseniz olmaz mı?' diye sordum. Amortisör tanesi 300 lira, 600 lira da işçilik ücreti olduğunu söyledi. 'Toplam 1600 liraya değiştiririz ama şimdi Ramazan, şimdi değiştirmeyin, Ramazandan sonra değiştirin' dedi. Parayı havale ile aldı; ne kayıt ne bir şey var, sadece para transfer dekontu elimde kaldı. Şimdi elimde 8 adet çamaşır makinesi temizleyicisi var ve 2000 TL ödemiş bulunuyorum. Çamaşır makinesinin asıl sorunu olan amortisörlere vereceğim parayı temizleyicilere vermiş oldum. Babam emekli, ben işsizim. Profilo bu sorunu duyar ve çözerse memnun olurum. Eğer çözmezse, sadece şunu bilin: İnsanlar, başkalarının parasını nasıl alırım diye düşünmeye kaptırmış ve başkalarının mağduriyetinden nemalanan insanlar, bir gün hesap vereceklerini unutmamalıdır.
Gelişme
Bosch Siemens Profilo yetkili servisi şikayet vara şikayet edince servise tamir işiniz düşünce bana fahiş fiyat uyguladı Bozuk olmayan parçaları bozuk gibi gösterdi. Bozuk olan parçayı da normal gösterdi. Örneğin Profilo çamaşır makinesi amatisör bozuktu bozuk değil dedi Bosch buzdolabının fanı bozuk olmadığı halde bozuk gibi gösterdi 6500 lira dolap tamiratı istedi Profilo Bosch Siemens grubunu severek kullanıyorum ancak teknik servisle aranız bozuk olunca artık yerel yetkili servislere yöneliyorsunuz Hele bir de yetkili servisteki elemanlar sıkıntılı insanlar ise servis çağırmak bile istemiyorsun adam sizle sorun yaşarsa kafayı size takıp size fahiş fiyat verip eşyanızın yapılmaması için elinden geleni yapıyor. Ha bir de genel müdürlükteki kişilerde önemli mesela Profilo müdürlüğü sorunu çok iyi çözerken Bosch müdürlüğü ön yargılı ve müşteri odaklı olmayan bir tavır takınmıştır. Özetle şikayet ederken geleceği düşünün çünkü şikayet edince şahıslar ters tepkiler veriyor bu sizin zararınıza oluyor. Bosch gibi kurumsal bir firmadan böyle bir tepki beklemiyordum

Resimdeki de firmanın ilk kurulumdaki taktığı akım koruma cihazı


Servisçi geldiğinde 1 adet çamaşır makinesi temizleme ürününü kullandı geriye 7 adet kaldı
Profilo Genel Müdürlüğü arama sağladı ve konuyla ilgili sorunları çözme yönünde adımlar attı firmaya teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Profilo Genel Müdürlüğü ilgilerinden ötürü teşekkür ederim Saygılar sunarım
Profilo Bosch Siemens yetkili servisi çamaşır makinesinin amortisörüne bakması için çağırdım ancak servisçi battaniye makineye koyup denedi makinenin bir sorunu olmadığını söyledi. Benim içim rahat etmedi çünkü çok ses etmeye devam etti. Daha sonra başka bir servis çağırdım amortisörün değişmesi gerektiğini söyledi. Gaziantep Profilo Bosch Siemens Yetkili servisi bana karşı daha önceden şikayet ettiğim için bütün işlerimi hem fahiş fiyat uyguluyor hem de hiçbir eşyamı tamir etmiyor. Bu duruma genel müdürlük dahi engel olamıyor. Yerel servisler artık ürünlerimi tamir ediyor. Çok mağdur oldum. Profilo Bosch Siemens grubu beyaz eşyaları daha çok beğeniyordum sırf yetkili servisten dolayı artık Beko Arçelik grubundan eşya almayı düşünüyorum.















