Amazon'da Tekrarlanan Hasarlı Kitap Teslimatı Ve Çözüm Talebi

31 Mart 2026 tarihli ve 408-7045582-8003537 numaralı siparişim kapsamında Amazon üzerinden satın aldığım “Bir Film Nasıl Okunur?: Sinema Dili, Tarihi ve Kuramı” adlı kitabın bazı sayfalarının eksik ve hasarlı olduğunu üzülerek fark ettim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığım için bu kez ürünü teslim alır almaz kontrol etme ihtiyacı duydum ve kusuru hemen tespit ettim.

Benzer bir problemi 29 Ocak 2025 tarihli ve 405-1558088-5944367 numaralı siparişimde de yaşamıştım. Ancak o siparişime ait kitabı okumaya ancak aylar sonra başlayabildiğim için sayfa hatasını geç fark ettim ve o dönemde herhangi bir işlem yaptıramadım.

Bir önceki hasarlı kitap için Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade/değişim talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Uzun süredir düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteri olarak özellikle kitap siparişlerimde bu tür sorunları tekrar tekrar yaşamak, Amazon’a duyduğum güveni ve memnuniyetimi ciddi şekilde azaltmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin hem güncel siparişim hem de geçmişteki benzer siparişim birlikte değerlendirilerek giderilmesini, hasarlı ürün için uygun bir çözüm (iade, değişim ya da başka bir telafi yöntemi) sunulmasını rica ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.