Findeks Kredi Notu Şartı Gizli Tutularak Rezervasyonum İptal Edildi

Praticar üzerinden Ankara YHT Gar şubesinden teslim almak üzere 30–31 Ağustos 2026 tarihleri için Renault Clio marka araç rezervasyonu yaptım. Uygulama üzerinden rezervasyonum onaylandı, PNR numaram A6P9J3 olarak verildi ve toplam iade tutarı 3.232 TL olarak görünmekteydi.

Aracı teslim almak için Ankara YHT Gar şubesine gittiğimde, Findeks kredi notu sorgulaması yaptılar ve puanım düşük çıktığı gerekçesiyle rezervasyonumu iptal ettiler. Bu kredi notu şartı hakkında bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, rezervasyon aşamasında açık ve net şekilde belirtilmedi, yalnızca kiralama koşullarında küçük bir ibare olarak yer aldığını sonradan öğrendim. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve planladığım seyahatimi gerçekleştiremedim.

Rezervasyon aşamasında Findeks kredi notu şartının müşteriye açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmesini, bu tür önemli koşulların küçük ibarelerle geçiştirilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapmanızı ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarını atmanızı rica ederim.