Yanlış Ürün Kalıbı Ve İade Talebine Cevap Vermeme

Dmk Fashion adlı Instagram sayfasından 15 Mayıs’ta Prada bir ceket satın aldım, ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Ceketi XL beden aldım, normalde de XL giyiyorum ancak ürünün kalıbı çok garip ve oldukça kısa, neredeyse crop gibi duruyor. Ürünün kalıbı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için yanlış beden almak zorunda kaldım, bu durumu satıcının hatası olarak görüyorum.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade talebiyle WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım. Ertesi gün yalnızca ad ve soyadımı istediler, bilgileri paylaştım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da yanıt alamıyorum, iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi talebim de işleme alınmıyor.

Ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Elimde siparişe ve ödemeye dair ekran görüntüleri ve dekont mevcut, buna rağmen muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. İade talebimin bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.