Prada Güneş Gözlüğü Yetkisiz Polisajı Ve Garanti Hizmetindeki İhmal

25.04.2026 tarihinde Prada marka güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra çerçevede renk solması ve camda polisaj atması olduğunu fark ettim. İlk bir ay içinde Opmar Serdivan AVM mağazasına gittiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve işlem yapılmadı.

16.07.2026 tarihinde gözlüğü ilk kez garanti kapsamında servise gönderdiler. Kayıt açan kişi sadece çerçeve için kayıt açmış, camdaki problemi ise sonradan maille ekleyeceklerini söyledi. Üç gün boyunca Opmar Serdivan AVM mağazasındaki çalışanlarla defalarca iletişime geçmeme rağmen mail bir türlü atılmadı, ancak yoğun uğraşlarım sonunda gönderildi. Buna rağmen 21 Temmuz’da gözlük bana sadece çerçeveye polisaj atılarak geri gönderildi, camla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Prada markasının Türkiye’de polisaj hizmeti bulunmamasına rağmen Opmar kendi imkanlarıyla polisaj yaptırıp çerçevenin parlaklığını iyice bozdu.

Bunun üzerine ikinci kez kayıt açılarak gözlük 22 Temmuz’da tekrar gönderildi. İlkinde 4 günde polisaj yapıp gönderenler, bu kez 14 gün geçmesine rağmen incelemeyi tamamlamadı, süreç uzadıkça ben de gözlüğün imza karşılığı tarafıma iadesini talep ettim. Prada gibi bir markanın resmi olarak vermediği bir “polisaj atma” işleminin hangi yetkiyle yapıldığını ve markanın bu durumdan haberi olup olmadığını sorguluyorum.

Hem ürünün bozulmuş hali hem de yetkisiz işlemler ve şube çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Gözlüğümün ya sorunsuz, yeni veya yenisi ayarında bir ürünle değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem marka nezdinde hem de yasal yollarda hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.