Beymen Galataport’da Prada Gözlüğümün Sapları Kırıldı, Garanti Belgeleri Gönderilmedi

Beymen Galataport mağazasından 24.01.2026 tarihinde satın aldığım iki adet Prada güneş gözlüğümden birinin iki sapı birden kırıldı. Daha önce defalarca gözlük kullanmış biri olmama rağmen ürünü incelemeye aldılar ve sonuçta hiçbir somut gerekçe sunmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğu söylendi. İki sapın birden kırılmasını mantıklı bulmadığımı, bu görüşe katılmadığımı özellikle ifade ettim.

İnceleme sürecinde faturam zaten Beymen tarafında bulunmasına rağmen gözlüklerin kutusundan garanti belgesi çıkmadığını belirttim ve garanti belgesinin tarafıma gönderilmesini talep ettim; ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmadı. İnceleme sonrası kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildikten sonra adresim istendi, fakat o aşamadan sonra ne ürünüm ne de herhangi bir belge şu ana kadar elime ulaşmadı.

Uzun süredir Beymen’den alışveriş yapan, ilk kez gözlük kullanan biri olmayan bir müşteri olarak hem ürünün iki sapının birden kırılmasını hem de sonrasında yaşadığım ilgisizliği ve kurumsal tutarsızlığı kabul edemiyorum. Beymen mağazasında satılan Prada gözlüklerin arkasında durulmaması, markanıza hiç yakışmayan bir tutumdur.

Kırılan Prada gözlüğümün aynı modelle değişimini, garanti belgelerinin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.