Prada Güneş Gözlüğü Kalitesizliği

15.07.2023 tarihinde İzmir İstinyePark Boyner mağazasından Prada marka gözlük satın aldık. 4 gün sonra kızım gözlüğü başına takarken sap kısmından kırılarak gözlük yere düşünce kenarı deforme oldu. Ürünü İzmir İstinyePark Boyner'e götürdüğümüzde Bursa'da ikamet ettiğimiz için Bursa Boyner mağazasına yönlendirildik, sanırım İstinyePark mağazasındaki elemanlar ilgilenmek istemediler ya da sapı daha önce çatlamış olan gözlüğü bize sattıkları için bizi başlarından savdılar. Garanti belgesi ile birlikte ürünü incelenmek üzere, Bursa Korupark Boyner'e. Götürdük. Fakat 3 gün sonra Boyner'e uğradığımızda ürünü incelenmek üzere ilgili firmaya göndermeden ve hiçbir resmi belge vermeden red cevabı verip, akabinde bizi sunglass hut firmasına yönlendirip %50 indirim ile tekrar yeni bir ürün satın alabileceğimizi, dalga geçer bir tavırla söylediler. Biz ürünün ilgili firmaya gönderilerek özellikle incelenmesini talep ettik, zar zor kabul ettiler. 15 gün sonra da, bizi arayarak tekrar olumsuz cevap verdiler. Biz ürünün gerçekten incelmeye tabi tutulmadığını ve uğraşmak istemediklerini düşünüyoruz. Boyner firmasındaki satış temsilcisi kişilerin ilgisiz ve boş vermiş davranışları, kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümüz Boyner'i kesinlikle temsil etmiyor, çalışanların tutum ve davranışları son derece rahatsız edici olduğundan bu kişilerden de ayrıca şikayetçi olduğumuzu bildirmek istiyoruz. Kurumsal bir firma olan Boyner mağazasının taklit ürün satmadığını düşündüğümüz için burayı tercih ettik, fakat artık ürünün gerçek Prada olup olmadığından şüpheliyiz. Kalitesine son derece güvendiğimiz ve ürünlerini her zaman tercih ettiğimiz Prada markasının bizi düşürdüğü duruma gerçekten anlam veremiyoruz. Dört günde üründe hasar meydana gelmesi ve doğru dürüst incelenmeden, müşteri kaynaklı hata denerek red cevabı verilmesi, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Prada markası ile asla örtüşmemektedir. Biz verilen cevabı kesinlikle kabul etmiyor ve gerçek anlamda inceleme talep ediyor, ayrıca müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde ele alınmasını talep ve rica ediyoruz.