Dayanıksız Kılıf Nedeniyle Prada Güneş Gözlüğünün Kırılması Ve Boyner’in Tüketici Hatası İddiası

Lütfiye

386

Mart 2025’te Kocaeli 41 Burda AVM’deki Boyner mağazasından Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün kendi koruyucu kabının oldukça dayanıksız olduğunu ve kısa sürede deforme olduğunu fark ettim. Kılıf dış etkenlere karşı yeterli koruma sağlamadığı için, herhangi bir düşme veya travma olmamasına rağmen yaklaşık 6 ay içinde gözlüğüm kırıldı. Günlük hayatımda gözlüğü sadece çantamın içinde taşıdım ve zaten koruyucu kabın amacı da bu tür durumlarda ürünü korumak olduğu için, bu kırılmayı kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

12 Aralık 2025 tarihinde gözlüğün kırıldığını fark ettikten sonra ürünü Boyner 41 Burda mağazasına götürdüm ve incelemeye alınmasını talep ettim. Aralık ayının sonunda teslim ettiğim ürün, yaklaşık 21 gün sonra, 5 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “tüketici hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. Bu süreçte ne mağaza tarafından ne de müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir telefonla aranmadım; bu nedenle yaşanan durumu ve ürünün nasıl kullanıldığını da doğru düzgün açıklama fırsatı bulamadım.

Prada gibi bir markanın ürününde yalnızca altı ayda bu şekilde bir kırılma olması ve koruyucu kılıfın bu kadar dayanıksız çıkmasına rağmen tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Gözlüğümü çok severek aldım ve kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Boyner’den, garanti belgesi numarası 8056597744249 olan güneş gözlüğüm için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse yeniden detaylı inceleme yapılarak, hem kırılan gözlüğümün hem de yetersiz koruma sağlayan kabının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Ocak 11:58

6 Mayıs 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burada Boyner mağazasından Prada marka güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğün kendi kabı ilk günden itibaren oldukça dayanıksızdı, çantamın içinde normal kullanımda yaklaşık 1 ay içinde deforme oldu. Kılıf bu kadar zayıf olunca gözlüğü yeterince koruyamadı ve herhangi bir darbe, travma ya da düşme olmamasına rağmen, sadece çantamda taşıdığım halde gözlüğüm 6 ay içinde kırıldı.

14 Aralık’ta ürünü Boyner’e inceleme için teslim ettim. Elimde fiş/fatura mevcut olmasına rağmen inceleme sonucunda “müşteri hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen 6 ay içinde bu hale gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

13.555 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını ve markanın arkasında durulmamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ayıplı ürün kapsamına alınarak güneş gözlüğümün tekrar temin edilmesini veya eşdeğer bir ürünle değişimini talep ediyorum.