Beymen Hilltown'da Satış Sonrası Destek ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Geçtiğimiz yıl İzmir Hilltown AVM’de bulunan Beymen mağazanızdan yüksek bedelli bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürününüzün kalite ve satış sonrası destek konusunda taahhüt ettiği standartlara güvenerek alışveriş yaptım.

Yaklaşık 1-2 ay önce gözlüğün kenarındaki çivinin kırılması sonucu tamir edilmesi amacıyla aynı mağazanıza başvuruda bulundum. Ürün tarafınızca teslim alındı ve “İstanbul’a gönderilerek tamir edileceği” bilgisi verildi.

Ancak süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma 21 gün bekletildikten sonra gözlük yapılmamış şekilde iade edilmiştir. Müşteri hizmetleri yetkilileriniz, gözlüğün çivisinin kırık olduğu için tamir edilemeyeceğini belirtmiş ve konuya dair herhangi bir çözüm önerisi sunmamıştır.

Bu yaklaşım;
• Satış sonrası hizmet kalitenizin vaat edilen standartların gerisinde kaldığını,
• Müşteri memnuniyeti ilkesinin gözetilmediğini,
• İletişim ve süreç yönetiminin son derece yetersiz olduğunu ortaya koymaktadır.

Tarafınızdan beklentim;
1. Ürünün garanti kapsamı veya onarım alternatiflerinin tekrar değerlendirilmesi,
2. Sürecin neden 21 gün boyunca haber verilmeden uzatıldığına dair yazılı açıklama yapılması,
3. Müşteri memnuniyetine yakışır biçimde, ürünün iade veya değişim seçeneğinin sunulmasıdır.

Bu hususta ivedilikle çözüm sunulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere resmi başvuru yapacağımı beyan ederim. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti kamuoyuyla paylaşma hakkımı saklı tutuyorum.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.