İade Tutarının Ödenmemesi Ve Müşteri İletişimsizliği

31/08/2026 tarihinde Pozitif Üniforma Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden Sipariş No: 1308 ile toplam 11.160,00 TL tutarında alışveriş yaptık. Aldığımız ürünlerden 4 adet üniformayı iade etmek üzere firma ile iletişime geçtik, ancak satış faturası tarafımıza gönderilmediği için iade sürecini başlatırken ürünleri iade faturası olmadan kargoya vermek zorunda kaldık.

İade ürünlerini 15/09/2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 917087329317 gönderi kodu üzerinden firmaya gönderdik. Kargo hareketlerinden de açıkça görüldüğü üzere, gönderi 16/09/2026 tarihinde Bayraklı şubesi tarafından firma adresine teslim edildi ve S**** Hanım tarafından teslim alındı. Bu tarihten sonra da iade faturalarını eksiksiz şekilde düzenleyip firmaya ilettik.

İade sürecine ilişkin olarak önce 17/09/2026 tarihli, v182026000000132 numaralı ve 3.149,99 TL tutarlı iade faturasını, ardından 02/10/2026 tarihli, v182026000000145 numaralı ve 1.050,01 TL tutarlı tamamlama iade faturasını hazırlayarak toplam 4 adet üniformaya ilişkin 4.200,00 TL tutarındaki iade faturalarını PDF formatında firmaya gönderdik. Buna rağmen WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurduğumuzda önce kargonun kendilerine ulaşmadığını iddia ettiler, teslimat belgesini iletmemiz üzerine bu kez gönderinin teslim alındığını kabul ettiler.

Hem ürünlerin teslim alınmasına hem de iade faturalarının eksiksiz iletilmesine rağmen, üzerinden 12 iş gününden fazla zaman geçmiş olmasına karşın tarafımıza hiçbir ödeme yapılmamış, üstelik WhatsApp üzerinden gönderdiğimiz mesajlara da artık cevap verilmemektedir. Bu kadar açık ve belgeli bir süreçte müşteriyi bu şekilde oyalamayı ve görmezden gelmeyi son derece nezaketsiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım olarak görüyoruz.

İadesi kabul edilen 4 adet ürün için toplam 4.200,00 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin hesabımıza ya da kartımıza yatırılmasını ve yaşattıkları bu mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyoruz.