to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı, Defolu Teslimat Ve Geciken İade
23 Temmuz 2026 tarihinde Moda Nurgül Butik’ten 235309 sipariş numarasıyla 3.928,27 TL tutarında iki adet takım satın aldım. Siparişimin 3-7 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen haftalarca kargolanmadı. Defalarca yazışmam sonucunda 7 Ağustos’ta bana yalnızca ürünlerden birinin stokta olduğu, diğerinin ise aslında stokta bulunmadığı bilgisi verildi. Firma elinde olmayan ürünü satarak beni uzun süre bekletip mağdur etmiştir.
Stokta olduğu söylenen ürünü teslim aldım; ancak bu üründe de daha ilk giyişimde dikişleri söküldü. Stokta olmadığı sonradan belirtilen diğer ürün için ise 7 Ağustos’ta IBAN bilgilerimi ileterek ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen aradan geçen tüm zamana karşın iade hâlâ tarafıma ulaşmadı.
WhatsApp üzerinden süreci sorduğumda, önce “Yoğunluk nedeniyle süreç 14 iş gününün üzerine çıkabilir” şeklinde yasal mevzuata aykırı bir kalıp mesaj gönderildi. Tüketici mevzuatındaki iade sürelerini hatırlatmam üzerine bu kez “İlgili birime aktarıyoruz” denilerek yanıt verildi; fakat bu cevabın ardından firmadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim tamamen kesildi.
Yoğunluk bahanesiyle yasal iade süreci belirsiz şekilde uzatılamaz, “ilgili birim” denilerek de süreç oyalamaya dönüştürülemez. Stokta olmayan ürünün bedelinin, tarafına ilettiğim IBAN hesabına bugün itibarıyla herhangi bir kesinti veya gerekçe olmaksızın eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ödememin en kısa sürede yapılmaması halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Moda Nurgül Butik’ten online olarak yaptığım alışveriş sonrası, sipariş ettiğim ürünlerin iadesi için 7 Ağustos 2026 tarihinde firmaya başvuruda bulundum. Bu tarihten itibaren firma çeşitli bahanelerle sürekli oyalayıcı bir tutum sergilemiş, günlerdir somut hiçbir adım atmayarak mağduriyetime neden olmuştur.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tamamlanması gereken 14 iş günlük yasal iade süresi bugün itibarıyla dolmuş olmasına rağmen ürün bedeli hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Mağaza yönetimi, iadeyi gerçekleştirmek yerine süreci uzatmaya ve müşteriyi mağdur etmeye devam etmektedir.
İade talebimin üzerinden geçen süre ve yaşadığım oyalamalar nedeniyle, yasal sürenin aşılması sebebiyle bankam üzerinden Tersi İbraz (Harcama İtirazı / Chargeback) sürecini resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Burasının kurumsal bir satış sayfası gibi davranmadığını, müşteriyi günlerce oyalayan, tüketiciyi mağdur eden ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bir işletme olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Tarafıma ait olan ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi ve 23 Temmuz’dan beri bu süreçle uğraştığımı bildiririm.
Firma tarafıma ulaşıp iadeyi 14 iş günü içinde yapacağını iletti. Ücret iadesi hesabıma aktarıldığı an şikayetimi çözüldü olarak işaretleyeceğim."
Sayın Elmas Ç., Şikayetinize konu siparişinizle ilgili iade işlemi 07.08.2026 tarihinde sisteme işlenmiştir. Vergisel ve muhasebesel işlemlerin tamamlanması akabinde 14 iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleşecektir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Hala 14 iş gününün dolmasını bekliyorsunuz resmen
