LG Soundbar’da Cızırtı Sorunu Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

22 Ağustos 2026 tarihinde Metropol AVM’deki Media Markt mağazasından 20.999 TL ödeyerek LG S80TY model bir soundbar satın aldım. Cihazı kurup kullanmaya başladığımda, 5+1 ses çıkışı içeren içeriklerde ve özellikle yüksek frekanslı diyalog seslerinde belirgin bir cızırtı ve zırlama problemi olduğunu fark ettim. LG gibi global bir markanın üst segment bir ürününün kutudan ayıplı çıkması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünün ayıplı olduğunu anlar anlamaz, 31 Ağustos’ta cihazı tüm kutu içeriğiyle birlikte yasal iade hakkımı kullanmak üzere satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağaza, iade işleminin yapılabilmesi için ürünü “iade onay raporu” alınması amacıyla LG yetkili teknik servisine yönlendirdi.

Cihazın yetkili servise gönderilmesinin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen LG teknik servisinden ne bana ne de satıcı firmaya herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Kutusundan hatalı çıkan sıfır bir ürün bulunmasına rağmen, teknik servisin yavaşlığı ve ilgisizliği nedeniyle süreç askıda kalmıştır. Kullanamadığım ayıplı bir cihaz için 20.999 TL ödemiş durumdayım ve yalnızca bir rapor yazılması için günlerdir mağdur ediliyorum.

Tüketicinin bu şekilde bekletilmesi ve mağdur edilmesi LG markasının satış sonrası hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır. Sıfır cihazda yaşanan bu üretim hatası nedeniyle, yetkili servisin iade onay raporunu gecikmeksizin satıcıya iletmesini ve ürün bedelimin tarafıma iadesi sağlanarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki “Yeni ve Hasarsız” teslim tutanakları ve servis kayıtları ile birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.