to read complaints and reviews, or file yours.Pozitif Teknoloji Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı
Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinde “Outlet ürün” adı altında satışa sunulan iPhone 15 Pro Max 1 TB model bir cihazı satın almaya karar verdim. Ürün stokta tek kaldığı için hızlıca iletişim kurmak istedim. Öncelikle mail yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine firmayı aradım. Telefonda mağazaya yönlendirilmem gerektiği, ancak mağazada ilgili kişilerin o esnada gelen misafirlerle ilgilendiği için telefona bakılamadığı söylendi. Bu durumu anlayışla karşıladım.
Sonrasında görüşmeye yönlendirildiğim n*** Bey’in üslubu ise beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı:
• Ürün hakkında sorduğum sorulara oldukça ilgisiz, başından savar bir şekilde yanıt verdi.
• Farklı cihazlar hakkında bilgi almak istediğimde net cevaplar alamadım, “onların durumlarını bilmiyorum” gibi açıklamalar yaptı.
• Sitede “fotoğraflar ve gerekli tüm detayların paylaşılacağı” yazmasına rağmen, kendisine bunu hatırlattığımda “böyle bir şey mümkün değil, böyle bir şey iletmeyiz” şeklinde yanıtladı.
• Son olarak müşteri görüşünü almak amacıyla “siz bu cihazları önerir misiniz? ” diye sorduğumda ise bana, “bu kadar hassassanız almayın minvalinde” bir cevap verdi.
77.000 TL gibi ciddi bir rakam ödenen bir ürün için bu kadar ilgisiz, küçümseyici ve üslup açısından kırıcı bir yaklaşım görmek beni fazlasıyla üzdü. Müşteri olarak soru sormam ve şeffaf, tatmin edici yanıtlar beklemem en doğal hakkımdır. Hepimiz çalışıyoruz, hepimiz birilerine hizmet veriyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteriye “siz almayın” demek kabul edilebilir değildir.
Ayrıca Outlet/Teşhir ürünleriyle ilgili verilen bilgiler de çelişkiliydi. Sitede belirtilen ile telefonda söylenen birbirini tutmadı. “Yenilenmiş, distribütörler tarafından tamiri yapılmış cihaz” gibi ifadeler kullanıldı. Örneğin “ekran değişmiş ama orijinal, pil %100” denildi. Bu durumu sorguladığımda ise tatmin edici bir açıklama yerine, kestirip atar şekilde yanıt verildi.
Tüm bu olumsuz iletişim, eksik bilgi ve güvensizlik sebebiyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak kart limitim dolduğu için aynı anda başka bir firmadan da alışveriş yapamadım, bu da beni mağdur etti.
Sonuç olarak:
• Pozitif Teknoloji’den bir daha ne sıfır, ne ikinci el, ne de Outlet ürün almayı düşünmüyorum.
• Müşteri iletişimi bu şekildeyken, bu firmaya güvenmek mümkün değildir.
• Böyle yüksek tutarlı alışverişlerde müşteriye güven vermek, açık ve net bilgi sunmak gerekirken maalesef tam tersi bir deneyim yaşadım.
Geçtiğimiz günlerde yaşadığım iletişim sıkıntısıyla ilgili şikayetimi paylaşmıştım. Ancak sonrasında Oğuz Bey benimle iletişime geçti ve yaklaşık 3-4 saat boyunca sabırla ilgilenip tüm sorularımı tek tek yanıtladı. Son derece nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Pazartesi günü cihazı tekrar sipariş edeceğim. Ayrıca 14 günlük iade hakkımın bulunduğunu ve herhangi bir sorun yaşanması durumunda her türlü desteği vereceklerini özellikle belirtti. Bu yaklaşımından dolayı kendilerine teşekkür ediyorum. Yorumumu destekleyen ve cevap yazan kişiler içinde şuna tüm samimiyetimle söyleyebilirim ki aksi bir durum yaşarsam buradan tekrar bir güncelleme yapacağım. Onun haricinde yine aynı şekilde belirli bir zaman geçtikten sonra inşallah memnun kalacağımı düşünüyorum ve bir memnuniyet mesajı da tekrar yayımlayacağım. İyi akşamlar dilerim.
O** Bey’e çok teşekkür ediyorum gerekli bilgilendirmeleri çok sağlıklı bir şekilde yaptı sağ olsun. Yorum kısmına da gerekli bilgilendirmeleri uzun uzadıya ekledim. İyi akşamlar dilerim. 
Merhaba, Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirme sürecimizde bizler için son derece kıymetlidir. Tarafımıza ilettiğiniz şikayet üzerine gerekli incelemeler yapılmış ve ilgili departmanlarla görüşülerek süreç tarafınıza uygun şekilde çözüme kavuşturulmuştur. Memnuniyetinizi ifade eden mesajınızı aldığımızı ve bunun bizleri çok mutlu ettiğini bilmenizi isteriz. Pozitif Teknoloji olarak siz değerli müşterilerimize her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ediyor, yaşanan bu talihsiz süreci telafi etme fırsatı bulduğumuz için memnuniyet duyuyoruz. İlginize ve anlayışınıza teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri tekrar aramızda görmekten mutluluk duyarız.
Merhabalar. Buradan sormam uygun ya da doğru olur mu bilemedim. PT'den teşhir ürün telefon almak mantıklı mıdır, alacak olursak nelere dikkat etmeliyiz, bilgilendirebilirseniz çok memnun olurum. Şimdiden çok teşekkür ederim.