Pozitif Teknoloji Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinde “Outlet ürün” adı altında satışa sunulan iPhone 15 Pro Max 1 TB model bir cihazı satın almaya karar verdim. Ürün stokta tek kaldığı için hızlıca iletişim kurmak istedim. Öncelikle mail yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine firmayı aradım. Telefonda mağazaya yönlendirilmem gerektiği, ancak mağazada ilgili kişilerin o esnada gelen misafirlerle ilgilendiği için telefona bakılamadığı söylendi. Bu durumu anlayışla karşıladım.

Sonrasında görüşmeye yönlendirildiğim n*** Bey’in üslubu ise beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı:
• Ürün hakkında sorduğum sorulara oldukça ilgisiz, başından savar bir şekilde yanıt verdi.
• Farklı cihazlar hakkında bilgi almak istediğimde net cevaplar alamadım, “onların durumlarını bilmiyorum” gibi açıklamalar yaptı.
• Sitede “fotoğraflar ve gerekli tüm detayların paylaşılacağı” yazmasına rağmen, kendisine bunu hatırlattığımda “böyle bir şey mümkün değil, böyle bir şey iletmeyiz” şeklinde yanıtladı.
• Son olarak müşteri görüşünü almak amacıyla “siz bu cihazları önerir misiniz? ” diye sorduğumda ise bana, “bu kadar hassassanız almayın minvalinde” bir cevap verdi.

77.000 TL gibi ciddi bir rakam ödenen bir ürün için bu kadar ilgisiz, küçümseyici ve üslup açısından kırıcı bir yaklaşım görmek beni fazlasıyla üzdü. Müşteri olarak soru sormam ve şeffaf, tatmin edici yanıtlar beklemem en doğal hakkımdır. Hepimiz çalışıyoruz, hepimiz birilerine hizmet veriyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşteriye “siz almayın” demek kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Outlet/Teşhir ürünleriyle ilgili verilen bilgiler de çelişkiliydi. Sitede belirtilen ile telefonda söylenen birbirini tutmadı. “Yenilenmiş, distribütörler tarafından tamiri yapılmış cihaz” gibi ifadeler kullanıldı. Örneğin “ekran değişmiş ama orijinal, pil %100” denildi. Bu durumu sorguladığımda ise tatmin edici bir açıklama yerine, kestirip atar şekilde yanıt verildi.

Tüm bu olumsuz iletişim, eksik bilgi ve güvensizlik sebebiyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ancak kart limitim dolduğu için aynı anda başka bir firmadan da alışveriş yapamadım, bu da beni mağdur etti.

Sonuç olarak:
• Pozitif Teknoloji’den bir daha ne sıfır, ne ikinci el, ne de Outlet ürün almayı düşünmüyorum.
• Müşteri iletişimi bu şekildeyken, bu firmaya güvenmek mümkün değildir.
• Böyle yüksek tutarlı alışverişlerde müşteriye güven vermek, açık ve net bilgi sunmak gerekirken maalesef tam tersi bir deneyim yaşadım.