to read complaints and reviews, or file yours.Pozitif Teknoloji Macbook Ve Airpods Alışverişimde Taksit Seçeneği Sunulmasına Rağmen Tek Çekim Oldu
07.11.2025 tarihinde Pozitif İletişim’den Macbook Pro 16 ve Airpods satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 117.500 TL ve 6 taksit olarak gerçekleştirdim (Sipariş No: #512388). Ancak ödeme sonrasında taksitlerin karta yansımadığını fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ilk görüşmede temsilci telefonu yüzüme kapattı ve isim bilgisi vermedi. Tekrar aramamda ise muhasebe ile görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Bugün yapılan dönüşte işlemin tek çekim göründüğü iletildi; fakat kartımın taksite açık olmadığını söylediler. Halbuki alışveriş sırasında 3, 6 ve 9 taksit seçeneklerini ve taksit tutarlarını görebiliyordum. Bunu belirttiğimde ise yine işlemi benim yanlış yaptığım söylendi. Ayrıca daha önce benzer mağduriyetler yaşandığını okudum ve gördüm.
Şu anda taksitlendirme hâlâ yapılmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. Ödememin talep ettiğim şekilde 6 taksite bölünerek düzeltilmesini ve konuyla ilgili acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ile ilgili talebiniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Sistem kayıtlarımızda, siparişinizin ödeme ekranında “tek çekim” seçeneği ile tamamlandığı açık şekilde görülmektedir. İşlem sırasında herhangi bir teknik hata, aksaklık veya taksitlendirmeyi engelleyen bir durum tespit edilmemiştir. Ekte görebilirsiniz. Bu nedenle kredi kartı sağlayıcınız tarafından ödemeniz tek çekim olarak işlenmiştir. Ekte görülmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza siparişinizi iptal ederek aynı ürünü dilediğiniz taksit seçeneği ile yeniden oluşturabileceğiniz bir çözüm sunulmuştur. Ancak bu alternatifin tarafınızca kabul edilmediği görülmüştür. Amacımız süreci sizin için en hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırmaktır. Dilerseniz ilgili siparişin iptal işlemini sağlayarak talep ettiğiniz taksitlendirme ile yeniden sipariş oluşturmanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Her türlü sorunuz için bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Tarafıma ilettiğiniz açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmadığımı belirtmek isterim. Ödeme sırasında 3-6-9 taksit seçeneklerini ve taksit tutarlarını açık şekilde gördüm ve özellikle 6 taksit seçeneğini işaretleyerek ödemeyi tamamladım. Buna rağmen siparişimin “tek çekim” olarak işlendiğini söylemeniz, sistemsel bir tutarsızlık olduğunu göstermektedir. Bu durumun tamamen bana aitmiş gibi yansıtılması doğru değildir. Ayrıca süreç boyunca 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; biri telefonu yüzüme kapattı, diğeri muhasebeye yönlendirdi, üçüncüsü ise kartımın taksite kapalı olduğunu iddia ederek hatayı bana yükledi. Bu durum, müşteri deneyimi açısından ciddi bir sorun olduğunu ortaya koymaktadır. Sorunun kaynağının net şekilde araştırılması gerekirken, yalnızca “tek çekim seçilmiş” yaklaşımıyla konunun kapatılması kabul edilebilir değildir. Ürünü iptal edip tekrar sipariş verme önerinizi kabul etmiyorum. Çünkü kartımın son ödeme tarihi yakındı diye belirttim. Ben ödemeyi zaten doğru şekilde, 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Talebim nettir: – Ödememin, işlem sırasında seçtiğim şekilde 6 taksite dönüştürülmesi – Sürecin müşteri hatası gibi yansıtılmaması – Yaşanan iletişim sorunlarına dair geri bildirimimin dikkate alınması
