Garanti Kapsamındaki Ürünün Kargo Masrafının Müşteriden Talep Edilmesi Haksız

Powertec TR-1058 model tıraş makinem garanti kapsamındayken arıza yaptı ve cihazı yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Ancak hem gönderirken hem de geri alırken kargo ücretini benim ödemem istendi ve toplamda 270 TL kargo ücreti ödedim. Garantili bir ürün bozulduğu için sanki suçlu benmişim gibi kargo masrafının bana yansıtılmasını son derece haksız buluyorum.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdiğim halde, bu kargo ücretleriyle ilgili tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, ne yazılı ne de sözlü olarak bilgilendirilmedim. Garanti sürecinde müşterinin bu şekilde ek masraflarla karşı karşıya bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ödediğim 270 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, bu uygulama için gerekli özrün müşteriye açıkça iletilmesini ve garanti sürecinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.