Porty’de İkinci Kez Yanlış Ücretlendirme Ve İade Talebi

Porty’de İkinci Kez Ücretlendirme Sorunu Yaşıyorum! 177 TL Borcun Silinmesini ve Kupon Ücretlerimin İadesini İstiyorum

Porty uygulamasında daha önce de benzer bir ücretlendirme sorunu yaşadım ve bu konuyla ilgili şikayette bulundum. Şimdi aynı tür sorunla ikinci kez karşılaşmam nedeniyle artık bu uygulamaya güvenim kalmadı.

20 Ekim 2026 tarihinde saat 19.01’de 199 TL ödeyerek “Marmaray’dan Marmaray’a Sınırsız X İlk 60 Dakika” paketini satın aldım.

Aynı gün saat 19.02’de Marmaray Yenikapı İstasyonu’ndan powerbank kiraladım ve saat 20.17’de Lumos Coffee Küçükçekmece noktasına teslim ettim. Toplam kullanım sürem 1 saat 15 dakikadır.

Ancak uygulama, satın aldığım paketin kullanım hakkını uygulamak yerine hesabıma 177 TL borç yansıttı. Bu borç hâlâ “Ödeme Alınamadı” şeklinde görünüyor.

Paketin neden uygulanmadığını ve ücretin nasıl hesaplandığını anlamıyorum. Satın aldığım paketin hangi koşullarda geçerli olduğuna dair ayrıntılı açıklama talep ediyorum.

Ayrıca hesabımda ücretini önceden ödediğim kuponlar bulunmasına rağmen powerbank kiralamak için QR kod okuttuğumda sistem kredi kartımdan ödeme almaya çalışıyor. Kartımda yeterli bakiye bulunmadığında ise kuponlarımı kullanamıyorum.

Ben zaten önceden ödeme yaparak kullanım hakkı satın almışım. Buna rağmen neden her seferinde kredi kartımda ayrıca para bulundurmak zorunda olduğumu anlamıyorum.

Bu sorunları ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de benzer bir durumla karşılaştım. Aynı sorunun ikinci kez yaşanması nedeniyle artık Porty hizmetini kullanmaya devam etmek istemiyorum.

Bu nedenle kararım kesindir. Yeni kupon, indirim veya hediye kullanım hakkı istemiyorum.

Firmadan taleplerim:

1. Hesabımda görünen 177 TL tutarındaki borcun iptal edilmesi.
2. Satın aldığım tüm kalan kupon ve paket haklarının iptal edilerek sıfırlanması.
3. Kullanılmamış kupon ve paketler için ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesi.
4. Hatalı ücretlendirme varsa düzeltilmesi ve tarafıma ayrıntılı hesap dökümü verilmesi.
5. İptal ve iade işlemlerinin tamamlandığının yazılı olarak bildirilmesi.

Artık bu uygulamayı kullanmak istemiyorum. Kuponlarımın iptal edilmesini, kullanılmamış haklarımın ücretlerinin geri ödenmesini ve tartışmalı borcun kaldırılmasını istiyorum.

İşlemler tamamlandıktan sonra Porty uygulamasını telefonumdan tamamen sileceğim ve hizmeti bir daha kullanmayacağım.

Aynı sorunla ikinci kez karşılaşmış bir tüketici olarak bu şikayetimin ciddiye alınmasını bekliyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem He