Otel Rezervasyonunda Saygısız Danışman Şikayeti

Antalya Side’de bulunan Lrs Leke River oteline 19–24 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptırmak üzereyken, telefonda son derece saygısız bir danışmanla karşılaştım. 13 Ağustos akşamı saat 22.00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm kişinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Sanki “sizle mi uğraşacağım” der gibi ilgisiz, tersleyici ve yardımcı olmaktan tamamen uzak bir üslup kullandı.

Bilgi almak ve rezervasyonu netleştirmek isterken, bizi aydınlatmak yerine tavırlarıyla adeta rezervasyondan vazgeçmemize neden oldu. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hiçe sayan hem de otelin kurumsal imajına zarar veren bir durumdur. Görüştüğüm kişinin isminin S*** olduğunu hatırlıyorum ve bu kişinin telefonlara bu şekilde bakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Otel yönetiminin, bu personelin iletişim tarzı ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak işlem başlatmasını ve benzer bir durumun başka misafir adaylarının başına gelmemesi için önlem almasını talep ediyorum.