to read complaints and reviews, or file yours.Otel resepsiyonunda saygısız davranış şikayeti
20–24 Temmuz tarihleri arasında Antalya’daki Vita Silva Otel’de konakladım. Odaya giriş saatim 14.00 olmasına rağmen, otele erken geldim ve saat 12.36 civarında giriş yaptım. Resepsiyonda bana, oda hazır olduğu anda alınacağım bilgisi verildi. Beklerken resepsiyonda görevli S***** isimli personelin son derece saygısız bir tavırla benimle laf dalaşına girdiğine şahit oldum.
Müşterisine “Siz kavga mı etmek istiyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullanarak, üslup ve yaklaşım olarak tamamen ölçüyü kaçırdı. Karşısında bir kadın misafir olduğunu tamamen göz ardı ederek, “Beklemek zorundasınız” tarzında ithamlarda bulundu. Bu şekilde azarlar gibi konuşulması ve kullanılan saygısız üslup, bir otel resepsiyonunda asla kabul edilemez.
Ben paramla gelip konakladığım bir otelde, saatimde ve koşulunda, güler yüzlü, saygılı ve profesyonel bir hizmet bekliyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem saygısızlığa uğradım hem de konaklamamın başlangıcında ciddi bir şekilde rahatsız edildim. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ilgili çalışanın bizzat özür dilemesini ve otelin misafirlerine karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı benimsemesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın daha ilk anında kendinizi rahatsız hissetmenize neden olan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize her zaman saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak en önemli önceliklerimiz arasındadır. Belirtmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan değerlendirmelerde, giriş işlemleri sırasında standart check-in saatimizin 14.00 olduğu ve odaların hazır olma durumuna göre misafirlerimizin mümkün olan en kısa sürede odalarına yönlendirildiği görülmüştür. Bununla birlikte, yaşanan iletişim sırasında karşılıklı bir yanlış anlaşılma ve gerginlik oluştuğu anlaşılmıştır. Her ne sebeple olursa olsun, misafirlerimizin kendilerini rahatsız olmuş hissetmeleri bizler için önemlidir. Bu nedenle ilgili personelimizle gerekli görüşmeler gerçekleştirilmiş, misafir iletişimi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için değerli olup ilgili departman yönetimi tarafından da değerlendirilmiştir. Amacımız, tüm misafirlerimize konaklamalarının ilk anından ayrılışlarına kadar kendilerini değerli hissedecekleri bir hizmet sunmaktır. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Guest Experience Team Vita Silva Hotel
20–24 Temmuz tarihleri arasında otelde erken giriş yaptım ve resepsiyon görevlisi s***** tarafından saygısız bir tavırla karşılandım. Özür talebimde bulunmama rağmen hiçbir gelişme olmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
