Otelde Saygısız Davranış Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

17.07.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Antalya Alanya’daki Tuğra Suit Otel’i telefonla arayarak rezervasyon hakkında bilgi almak istedim. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, bir otel çalışanına hiç yakışmayacak şekilde, son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla konuştu. “Biz de insanız ya, yoğunuz ya, tekrar arasaydınız ya” gibi ifadeler kullanarak hem konuyu hafife aldı hem de misafire karşı olması gereken saygılı yaklaşımı kesinlikle göstermedi.

Bu durum üzerine otelin sosyal medya hesabından kendilerine yaşadığım olayı ve rahatsızlığımı anlatan bir mesaj yazdım. Ardından başka bir görevli tarafından telefonla arandım. Fakat bu görüşmede de herhangi bir özür ya da empati gösterilmeden, ilk çalışanı savunan ve bana adeta ders verir gibi bir üslupla konuşuldu. Misafirle çözüm odaklı konuşmak yerine çalışanı savunan bu tavır, otel hakkında güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananların otel yönetiminin bilgisine sunulmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve misafirlerle iletişim konusunda daha profesyonel, saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.