Side Moon Palace Hotel'de Geri Dönüş Yokluğu Misafir Adayını Hayal Kırıklığına Soktu

Antalya’da bulunan Side Moon Palace Hotel hakkında bilgi almak için 05.07 tarihinde pazar günü oteli arayarak müşteri ilişkileri/satış bölümünden S*** Hanım ile görüştüm. Otel ile ilgili sadece fiyat ve konsept hakkında birkaç soru sordum ve kendisi bana dönüş yapacağını söyleyip telefon numaramı aldı.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sadece 2–3 soru için bu kadar uzun süre bekletilmek, özellikle sezon öncesi bilgi almaya çalışan bir misafir adayı olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum, otelin misafir iletişimi ve sorumluluk anlayışı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Böylesine kurumsal kimliğe sahip olması beklenen bir otelde, özellikle müşteri ilişkileri ve satış gibi en kritik departmanlarda, işini sorumlulukla ve iş disipliniyle yapan personel bulunmasını ve bu süreçlerin otel müdürü ya da ilgili diğer departmanlar tarafından daha yakından denetlenmesini talep ediyorum. Çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir kontrol ve takip sistemi kurulmasını rica ediyorum.