Porsche Wosmer Bayisinde İkame Araç Sözünün Yerine Getirilmemesi

02.11.2026 tarihinde Porsche Wosmer bayisine Cayenne aracımın bakımı için randevu alarak gittim. Perşembe günü telefonla görüştüğüm 0 (850) 399 19 11 numaralı hattan müşteri temsilcisi, Pazartesi günü için ikame araç konusunda yardımcı olacaklarını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek randevu saatimde bayiye gittiğimde, sistemde herhangi bir ikame araç talebimin iletilmediği söylendi.

Dünya kadar para vererek aldığımız bir aracı bakıma bıraktığımızda, en azından verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum. Bayideki çalışanların, talebin sisteme hiç işlenmediğini söylemesi üzerine, bu hatanın tamamen müşteri temsilcisinden kaynaklandığı anlaşıldı. Verilen bilginin tutulmaması, zaman kaybı ve mağduriyete yol açmıştır.

Telefon üzerinden ikame araç sözü verilip bayiye gelindiğinde böyle bir talep yokmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Bu tip hataların tekrarlanmaması, müşteriye verilen sözlerin kayıt altına alınması ve ciddiye alınması için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.