İkame Araç Olmadan Randevu Gününde İptal

Yaklaşık bir ay önce Çekmeköy Audi Özön Oto’dan, ikame araç temin edilmesi şartıyla 19.08.2026 saat 09.15 için bakım randevusu oluşturdum. Randevuyu bu kadar önceden almamın sebebi, iş programımı ve şehir dışı planımı bu tarihe göre ayarlayabilmekti.

Randevu günü tarafıma telefonla ulaşılarak, ikame araçların geri gelmediği ve bu nedenle aracımın bugün bakıma alınamayacağı bildirildi. Bir ay önceden oluşturulmuş ve ikame araç talebi açıkça belirtilmiş bir randevunun, randevu günü bu şekilde iptal edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Son dakika yapılan bu bildirim nedeniyle iş programım, görüşmelerim ve şehir dışı planım tamamen aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

İkame araçların zamanında geri dönmemesi müşterinin sorumluluğunda değildir. Bu kadar önceden alınmış bir randevu için gerekli planlamanın ve gerekirse alternatif çözümlerin servis tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin tüm programını bu tarihe göre yapmış olmasına rağmen, randevu günü “ikame araç yok” gerekçesiyle işlem yapılamaması, kurumsal bir servisten beklediğim yaklaşımın çok uzağındadır.

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması, en kısa sürede ikame araç temin edilerek yeni bir randevu ve çözüm oluşturulması ve benzer durumlarda müşterilerin randevu günü değil, çok daha önceden bilgilendirilmesidir. İstanbul Audi Özön oto yetkililerinden bu konuda açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.