Yanlış Gönderilen Kâse İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Porland Kozyatağı mağazanızdan, tarafıma hediye olarak alınmış bir ürünün değişimi için mağazaya geldim. Değişim sırasında özellikle yaldızlı servis tabağı, tatlı tabağı ve kaselerden oluşan bir servis takımı istediğimi açıkça belirttim. Mağazada görevli beyefendi ile ürünleri birlikte seçtik ve kendisine özellikle ürünlerin yaldızlı olması gerektiğini defalarca söyledim. Hediye değişimi kapsamında oluşan fark ücretini de o anda ödedim. Kasada, ürünlerin kargo ile tarafıma gönderileceği söylendi ve ben de mağazaya güvenerek bunu kabul ettim.

Ancak 11 Eylül tarihinde kargom elime ulaştığında, özellikle seçtiğim ve yaldızlı olmasını talep ettiğim kâsenin farklı bir ürün olduğunu gördüm. Yani mağazada üzerinde anlaştığımız yaldızlı kase yerine, fotoğrafta da görülen farklı bir kase gönderilmiş durumda.

Durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde bana “Fişi kontrol etseydiniz” şeklinde bir cevap verildi. Oysa ben mağazada ürünü seçerken ve işlem yapılırken özellikle yaldızlı ürün istediğimi açıkça ifade ettim, görevli ile birlikte ürünleri seçtim ve bu doğrultuda fark ödemesini yaptım.

Kozyatağı mağazasıyla tekrar görüştüğümde ise, yanlış gönderilen ürünü mağazaya getirip yeniden fark ödeyerek yaldızlı olanını almam gerektiği söylendi. Ben zaten hediye değişimi sırasında ürünler arasındaki fark ücretini ödemiş durumdayım. Mağazanın yanlış ürün göndermesi nedeniyle tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 3 araç değiştirerek mağazaya gittim, ciddi zaman ve ulaşım maliyetine katlandım. Şimdi ise mağazanın yaptığı hatayı telafi etmek için tekrar mağazaya gitmem ve üstelik yeniden fark ödemem isteniyor. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından son derece yanlış buluyorum.

Talebim; yanlış gönderilen kâsenin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, mağazada özellikle talep ettiğim yaldızlı ürün ile değiştirilerek kargo yoluyla adresime gönderilmesidir. Mağazaya tekrar gelmemin veya ikinci kez fark ücreti ödememin talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin Porland tarafından en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.