Kuşadası AVM Porland Mağazasında İndirim Farkı Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

13.08.2026 tarihinde Kuşadası AVM Porland mağazasından yaklaşık 10.000 TL tutarında yemek takımı satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünlerin merkez depodan adresime kargolanacağını, kısa süre içinde tarafıma gönderileceğini söylediler ve bu şekilde alışverişi tamamladım.

Aradan 24 saat bile geçmeden aldığım ürünlerin indirime girdiğini gördüm ve ertesi gün tekrar mağazaya gittim. Ürünlerimin henüz kargoya bile verilmediğini düşündüğüm için indirimli fiyattan işlem yapılması konusunda yardımcı olmalarını rica ettim. Mağaza çalışanları ürünlerin kargoya verildiğini söylediler ve o esnada bana da kargo mesajı geldi. Ben de ürünler gelince iade edip aynı ürünü indirimli fiyattan yeniden satın almak istediğimi belirttim. Ancak bu talebime, ürünleri iade edebileceğim ama aynı ürünü yeniden alamayacağım, sadece kupon verilebileceği şeklinde olumsuz yanıt verdiler.

Ben bu durumun, özellikle 24 saat bile geçmemişken ve ürünler daha yeni kargoya verilmişken, müşteri memnuniyeti açısından tamamen mağaza inisiyatifiyle çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum. Bunun kötüye kullanımını engelleme kaygılarını anlıyorum; ancak burada iyi niyetli bir müşteri olarak mağazanın da iyi niyet göstermesini, gerekirse aradaki farkı telafi edecek bir çözüm sunmasını beklerdim. Hediye çekiyle yeniden alışverişe yönlendirmek veya en azından indirim farkı için makul bir jest yapılabilirdi.

Mağazadan sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin ses tonu ve üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı, adeta azarlanıyormuşum gibi hissettirdi. Bir markaya sadece ürün kalitesi için değil, hizmet kalitesi için de para ödüyoruz ve çalışanlar bu markanın yüzünü temsil ediyor. Bu tavrı kesinlikle hak etmediğimi, markaya olan güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstığını belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, özellikle Kuşadası AVM mağazası ve müşteri hizmetleri tarafında personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fiş üzerinde yer alan 452187 numaralı işlem üzerinden gerekli incelemenin yapılarak hem fiyat farkı konusunda hem de yaşadığım saygısız tutumla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.