Porland Değişim Kartının Süresi Uzatılmalı Ve 2.755,80 TL’lik Hakkım Kullanılamıyor

Porland Kuşadası AVM mağazasından 30.11.2024 tarihinde yaptığım alışveriş sonrasında 2.755,80 TL tutarında alacaklı değişim kartı aldım. O dönem yaklaşık 10 aya yakın yurt dışında kalmam gerektiği için Türkiye’de bulunamadım ve bu kartı kullanma şansım olmadı. Yaklaşık iki hafta önce Türkiye’ye döndüm ve her zaman alışveriş yaptığım Porland mağazasına gidip kartımı kullanmak istedim.

Kasada görevli personel, kartın barkodunu sistemin okumadığını, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana e-posta ile durumu iletmem gerektiği söylendi. Mail attıktan sonra tarafıma gelen cevapta, değişim kartının 1 yıl geçerlilik süresi olduğu ifade edildi. Ancak kartı alırken kasada bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı, kartın üzerindeki yazılar da sonradan okunsun diye yeterince net değildi, hatta okunmadığını göstermek için fotoğraf da gönderdim.

Yıllardır Porland’dan düzenli alışveriş yapan, yurt dışından gelen misafirlerini bile özellikle Porland mağazalarına götüren bir müşteriyim. Buna rağmen hem aldığım hizmetten hem de yaşadığım mağduriyetten dolayı kendimi kesinlikle değer görmemiş hissediyorum. Az bir tutar da değil, 2.755,80 TL’lik bu değişim kartından tek bir ürün bile alamadım ve şu anda ne paramı iade etmeye ne de kart süresini uzatmaya yanaşmayarak adeta paramın gasp edilmek istendiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle 2–3 kez görüştüm. İlk mailime cevap verildi, ancak ben yaşadığım mağduriyeti ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirten ikinci mailimi attıktan sonra bana bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Bu tutarın ne şekilde muhasebeleştirildiğini ve kullanılmayan bu para açısından müşterinin nasıl bu kadar yok sayılabildiğini anlamıyorum.

Porland’dan talebim, tarafıma verilen değişim kartının süresinin uzatılması ve 2.755,80 TL tutarındaki hakkımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.