Kusurlu Tabaklar İçin Süreçte Gereksiz Evrak Talebi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Porland’dan 3364438404912111 referans numarası ile iki takım ürün satın aldım. Gelen ürünlerden tatlı ve servis tabaklarının bazıları kusurlu, beyaz tabakların üzerinde kahverengi lekeler var. 12’li takım almışken iki tabak için yalan söylemem söz konusu değil, buna rağmen süreçte fazlasıyla zorlandım.

Sorunu fark edince müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk olarak fatura istediler, faturayı ilettim. Daha sonra ürünleri iade edebileceğimi söylediler. Şimdi ise bu defa teslim irsaliyesi talep ederek süreci zorlaştırıyorlar. Ürün teslimi zaten kargodan ve teslim sürecinde kutu açılıp kontrol edildi, fatura ve sipariş bilgilerim ortadayken benden sürekli yeni evrak istenmesi yardımcı olunmak istenmediği hissini veriyor.

Kusurlu gelen tabaklarım için teslim irsaliyesi gibi ek bir belgeye gerek kalmadan, mevcut fatura ve sipariş bilgilerim üzerinden çözüm üretilmesini, kusurlu ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.