Defolu Tabaklar, Çelişkili İade Şartları Ve 150 Km Yolculuk Zorluğu

Porland’ın internet sitesi üzerinden birkaç parça ürün satın aldım. Bugün teslim aldığım tabakların birinde atık mevcut, diğer tabakta ise güneşte solmuş gibi bariz bir renk solması var. Evde daha önce aldığım aynı seri tabaklarla yan yana koyduğumda renk farkı çok net görünüyor. Bu kadar belirgin kusurlu ürünlerin kontrol edilmeden tarafıma gönderilmiş olması hem ciddi bir zaman kaybına hem de benim için ekstra uğraşa neden oluyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin değişimini sadece 14 gün içinde mağazadan yapabileceğim söylendi. Ancak daha önce benzer bir durum için mağazaya gittiğimde internet alışverişlerinin farklı olduğu ve mağazadan yardımcı olamayacakları söylenmişti. Mağazaya gidiş geliş toplamda yaklaşık 150 km yol yapmam gerekiyor ve bu süreç, kusurlu gönderim yüzünden tamamen benim sırtıma yüklenen ekstra bir iş ve zaman kaybına dönüşmüş durumda. Bir taraftan “internet alışverişine mağaza bakamaz” denilirken, diğer taraftan “değişimi mağazadan yapın” denmesi de ciddi bir bilgi kirliliği yaratıyor.

Online alışverişten aldığım ve kusurlu gelen bu tabaklar için, 3299181312114299 numaralı siparişime istinaden, evdeki diğerleriyle uyumlu olacak şekilde birebir ürün değişimi talep ediyorum.