Kırık Ürün Ve Yanlış İade Süreci Nedeniyle Fiyat Telafisi Talebi

Porland internet sitesinden 19 Mart’ta verdiğim 3181708473812477 numaralı siparişimle Porland Gölge tablo model: 2 ürününü satın aldım. Ürün, Eskişehir’deki adresime teslim edildiğinde iki yerinden kırık şekilde elime ulaştı. Kırık ürünün fotoğraflarını çekip müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim. Bana ürünü geri göndermem gerektiği, inceleme sonucunda değişim yapılacağı söylendi.

Bu görüşmede ürünü indirimli aldığımı özellikle belirttim ve fiyat konusunda mağdur edilmeden sorunun çözülmesini istediğimi açıkça ifade ettim; bana da “tabii ki” denilerek bu konuda güvence verildi. Ancak daha sonra “ürününüz iade edildi” şeklinde bir mail aldım. Müşteri temsilcisini aradığımda, ürün ellerine ulaştığında sistemsel bir sorun nedeniyle iade işlemi yapıldığını ve ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine ücret konusunda yaşadığım mağduriyet için mail yoluyla hediye çeki veya başka bir çözüm talep ettim. Bu süreçte ürünün indirimsiz liste fiyatı yükseldi; sonrasında yeniden indirim yapılmasına rağmen şu an sitedeki indirimli fiyat ile benim ürünü ilk aldığım fiyat arasında ciddi bir fark oluştu. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dün gönderdiğim mailime dönüşün 3 iş günü sürebileceğini söylediler. Kısa bir süre önce gelen cevapta ise adeta benimle dalga geçer gibi ürünü tekrar %30 indirimle alabileceğim ifade edildi. Fakat fiyat artışları nedeniyle ürünü şu an aynı indirime rağmen ilk aldığım fiyata kesinlikle alamıyorum.

Ürünün kırık gelmesi müşterinin hatası değilken, yaşanan bu süreçte tamamen kendi sistemsel hatalarınız ve fiyat politikalarınız nedeniyle ben mağdur ediliyorum. Hem kırık ürünle uğraşmam, hem tekrar tekrar arama ve mail trafiği, hem de verilen sözlere rağmen fiyat konusunda hiçbir şekilde telafi edilmemem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim çok açık: Porland Gölge tablo model: 2 ürününü ilk satın aldığım fiyata denk gelecek şekilde hediye çeki veya indirim kodu tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kırık gelen bir ürün ve sonrasında yaşanan sistem hatası nedeniyle fiyat farkını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.