Porland Kırık Gelen Tabaklar İçin Çözüm Sunulmadı, Değişim Bekliyorum

Yeşim · 2025-08-08T16:03:41+03:00

29 Temmuz tarihinde Porland’ın kendi internet sitesinden verdiğim 12 adet servis tabağı siparişimde, ürünler elime ulaştığında 3 tanesinin kırık olduğunu gördüm. Sipariş numaram: I3B2025000031006. Kırık tabakların fotoğraflarını ve irsaliyeyi istenildiği şekilde Porland müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Yenisiyle değişim talebimi defalarca ilettim, birkaç kez aradım ve bugün tekrar mail gönderdim. Son olarak tabakların farklı açılardan fotoğrafları istendi, bunları da ilettim. 4898,40 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişi Sarıyer/İstanbul adresine teslim aldım. Tüm belgeleri ve fotoğrafları eksiksiz iletmeme rağmen halen çözüm bekliyorum. Kırık gelen tabakların en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yeşim

Kırıklarla birlikte tüm siparişimi iade etmek istiyorum, kutusu olmadığı için iade alamıyorlarmış. Gerçekten alay eder gibi yaklaşım sergileniyor. Sanki kırık tabaklar benim hatam gibi her talebim yokuşa sürülüyor. Müşteri oyuncağınız değil. İlk irtibat kurduğumda kırık tabakları geri gönderin biz inceleyelim denilseydi gönderirdim. Günler sonra zar zor bilgi almak için ulaştığımda farklı açılardan fotoğraf istemek nedir? Ben bugün il dışında olduğum için apartman görevlimizden rica ederek kırık tabakları geri dönüşüm kutusundan çıkarttırdım. Alelade bir koli olmadan iade alamıyorlarmış. Lütfen müşteri hizmetlerinizi uyarın, çözüm odaklı hizmet versinler. Müşteriyi haksız yere mağdur etmesinler. Kolinin üzerinde sadece bir yerde "kırılır" ibaresi vardı ve PTT Kargo ile gönderilmişti.

Yeşim

Tekirdağ'dan İstanbul'a hasta annemi bırakarak kırık tabaklar için döndüm. Geri dönüşüm kutusundan kırık parçaları topladık, yeniden fotoğraf çektik. Firma nihayet ikna oldu ve 3 kırık tabağın yenisini gönderdi. Müşteri memnuniyeti önceliği olmayan, müşteriye her türlü zorluğu gösteren bir firma olarak bende kalacak.