Defolu Ürün İadesi İçin Müşteriden Kargo Taşımaya Zorlanması

Porland’dan 2 adet Humble 24 Parça 6 Kişilik Yemek Takımı satın aldım. Ürünlerde defo olduğu için iade talebinde bulundum. Ancak ürünler iki büyük ve ağır koliden oluştuğu için iade sürecinde benden bu kolileri kargo firmasına kendimin götürmem istendi.

16 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, iade için mutlaka kargoya benim götürmem gerektiği söylendi. İki ağır koliyi taşımamın çok güç olduğunu, bunun için taksi tutup ekstra ücret ödemek zorunda kalacağımı, üstelik iadenin de defolu ürün kaynaklı olduğunu belirttim. Buna rağmen farklı bir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu konuda yorum yapamayacaklarını söylediler, şikayet oluşturmak istediğimde de şikayet kaydı açamayacaklarını ifade ettiler.

Defolu (iki takımda da kaselerin tümü soluk ve bulanık baskı) gelen bu ürünlerin iadesi için benden ek masraf ve ciddi fiziksel güç gerektiren bir işlem beklenmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin Porland tarafından ya da anlaşmalı kargo firması aracılığıyla adresimden alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 3286420627811561’dir.