Porland Yemek Takımı Defolu Çıktı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17.06.2025 tarihinde Porland firmasından "Porland illusion platin 60 parça 12 kişilik yemek takımı" ve "Porland varia altın yaldız 30 parça 6 kişilik yemek takımı" satın aldım. 

Ürünleri teslim aldığımda, kontrol etmek için paketleri açtığımda kutu içeriğinin %80'inde ciddi, gözle görülür defolu ürünlerin varlığını fark ettim ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İade talep ettiğimde ise tarafıma, "iade alamayacaklarını, 1 yıl geçerli süreyle tek kullanımlık (kullanımda kalan tutarı iade etmiyorlar) bir çek alabileceğimi veya 40 kg'lik ürünü PTT şubesine taşıyarak firmadan yenisini isteyebileceğimi" söylediler. Durum hakkında aracımın olmamasını ve ürünlerin ağırlığını belirtmeme rağmen, "isterseniz haklarınızı arayın, bizim kurallarımız bu" cevabını aldım. 

Porland'ın şubesine ürünleri götürdüğümde, şube çalışanları da bir kutuda bu kadar fazla defolu ürün çıkmasını tuhaf karşıladılar. Porland müşteri ilişkileri açısından oldukça zayıf ve değişim dışında müşterisine (ki bu da şartlı bir değişim) herhangi bir çözüm sunmayan, adeta malının arkasında durmayan bir firma. Ürünlerin birkaçının görseli ekte yer almaktadır.