İletişimsiz Kargo Bildirimi Ve Sipariş Takip Sorunu, İade Talebi

20 Ocak’ta Porima üzerinden 61107136112 numaralı siparişi verdim. Ödeme olarak 1.800 TL’yi kredi kartıyla peşin olarak ödedim. Sistem üzerinden ürünün 22 Ocak’ta kargoya verildiğine dair bir bildirim gönderildi ancak günler geçmesine rağmen ne kargo takibi yapabildim ne de siparişimle ilgili somut bir bilgi alabildim.

Günlerdir siparişimden hiçbir haber yok, sistem üzerinden de iptal işlemi yapamıyorum. Firma ile iletişim kurabileceğim sağlıklı bir kanal bulamıyorum, ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de sürecin ne aşamada olduğu açıklanıyor. Bu nedenle baskı bekleyen kendi siparişlerimi de teslim edemiyor, iş planımı yapamıyorum.

Gerçek durumu yansıtmayan kargo bildirimi yapılması ve sonrasında tamamen iletişimsiz bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da talep edersem hiçbir kesinti olmadan ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.