Porima Geri Dönüş Problemi

Ortağımla birlikte ticari faaliyetlerimizde kullanmak üzere Bambu Lab P1S model bir 3D yazıcı aldık. Cihazı yaklaşık 6–7 aydır aktif olarak kullanıyorduk ancak 3 haftaya yakın bir süre önce tabla ısı arızası verdi ve cihazı tamamen kullanamaz hale geldik. Garanti bozulmasın diye doğrudan Porima ile iletişime geçtik. Telefon, mail gibi her türlü kanaldan kendilerine ulaştık. Bize, distribütör firma ile iletişimde olduklarını ve oradan haber beklediklerini söylediler. Ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece distribütörü beklediklerini söylemekle yetiniyorlar. Servisi aradığımızda da çoğu zaman telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Bu cihazı tamamen ticari amaçla kullanıyoruz ve bu süreçte neredeyse 2 aylık dükkan kiramız kadar ciro kaybı yaşadık. Üstelik yazıcıyı 12 taksit ile aldık ve cihaz çalışmamasına rağmen taksitlerini ödemeye devam ediyoruz. Hem iş kaybı yaşıyor olmamız hem de servis sürecinin aşırı yavaş ve ilgisiz ilerlemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Arızalı cihazımızın bir an önce tamir edilmesini veya gerektiği durumda yenisiyle değiştirilmesini ve bu şekilde uzun süre oyalamadan, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum