Ayıplı Ürün Ve Yanıltıcı Görsel, Reddedilen İade Süreci Hepsiburada’da

Hepsiburada üzerinden populerevaletleri satıcısından 405 989 445 3 numaralı siparişle “Populer Beko Uyumlu BKS 5540t Süpürge Dayanıklı Emiş Hortumu Başlığı ve Borusu” adlı ürünü satın aldım ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Sitedeki görseldeki ürünle bana gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor, bunu satıcıya ilettiğimde ise aynı ürün diyerek durumu geçiştirip görmezden geldi.

Kargo gönderimi de son derece özensizdi, adeta gelişi güzel kutuya atılıp gönderilmiş. Gelen süpürge parçaları ne ilanda vaat edilen özellikleri taşıyordu ne de temizdi. Ürünün üzerinde dışarıdan bakıldığında bile belli olan deformasyonlar vardı ve kullanılmış hissi veriyordu.

İade talebi oluşturduğumda ise satıcı kargoyu teslim almasına rağmen süreci keyfi olarak uzattı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu, satıcının süreci uzattığını özellikle belirtmeme rağmen sonuç alamadım, sonunda iadem reddedildi. Hepsiburada’nın da bu süreçte satıcının yanında durduğunu ve mağduriyetimi gidermediğini açıkça görüyorum.

Hem ayıplı ve ilanla uyuşmayan bir ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde kötü yönetilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca ilgili satıcı ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.