Hepsiburada'da Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 14 Ekim 2026 tarihinde Arnica marka süpürge siparişi verdim, ürün 15 Ekim’de teslim edildi. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürün değildi. Ben Bora et11371 modelini sipariş etmedim, yanlış ürün gönderildi. Ayrıca ürünü gönderen satıcı homevia’ya ait kargo kolisi geldiğinde koli eski, yırtık ve yıpranmıştı.

Koli içinden çıkan üründe de fiziksel hasar vardı; süpürgenin turbo başlığının tekerleği kırık şekilde geldi. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Gönderirken koliyi ve ürünü, elime ulaştığı halinden çok daha sağlam olacak şekilde, ekstra ambalaj malzemeleri alarak özenle paketledim. Buna rağmen satıcı homevia, ürünün kendilerine hasarlı ulaştığını ve tekrar satılamayacağını belirterek iademi reddetti. İade talebim bu gerekçeyle olumsuz sonuçlandığı için 12.999,15 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram 442 149 392 0’dır.

Yıllardır Hepsiburada müşterisi olmama rağmen bu süreçte Hepsiburada’nın satıcı karşısında müşterisinin mağduriyetine sahip çıkmadığını düşünüyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de turbo başlığın tekerleğinin kırık gelmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade talebimin onaylanarak 12.999,15 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.