Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Firma Tarafından Ödenmesi Talebi

12.03.2026 tarihinde Popüler Ev Aletleri iç ve dış ticaret firmasının https://populerevaletleri.com/ sitesi üzerinden Tefal pu5421**30v rondo motoru siparişi verdim. Sitede ürünün kodu ve görseli pu5421 olarak görünüyordu, faturada da pu5421 model motor yazmasına rağmen bana tamamen alakasız olan DC2733M230 Class h model blender motoru gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde, yanlış ürünü iade edebilmem için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ürünü inceledikten sonra uygun görürlerse yalnızca ürün bedelini iade edeceklerini söylediler. Oysa kendi sitelerindeki iade şartlarında, ürün yanlış gönderildiyse iade kargo bedelinin firma tarafından karşılanacağı açıkça yazıyor. Hem ürünü alırken ödediğim kargo ücreti hem de iade için tekrar talep ettikleri kargo ücreti, neredeyse ürün bedeliyle aynı tutara yaklaşmaktadır ve bu tamamen kendi hatalarından kaynaklanmaktadır.

Ayrıca Şikayetvar sitesini incelediğimde, bu firma hakkında benim yaşadığıma çok benzer şekilde yanlış ürün gönderimi ve iade sürecinde mağduriyet yaşayan pek çok kişinin olduğunu gördüm. Bu kadar çok benzer örnek olması, bu yanlış gönderimlerin artık tesadüf değil, bilinçli olarak yapıldığı izlenimini uyandırmaktadır ve bu durum güvenimi tamamen sarsmıştır.

Benim talebim, yanlış gönderilen ürün için hiçbir kargo ücreti ödemeden iade işleminin yapılması ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Yanlış ürün gönderiminin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu ve kargo masraflarının bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreç sonuçsuz kalırsa konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na da ileterek resmi olarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.