to read complaints and reviews, or file yours.Yedepa Kırık Motor Ve Fazladan Kargo Ücretiyle Dikkatsiz Şirket Tutumu
14.01.2026 tarihinde Yedepa internet alışveriş sitesinden, firmam adına 68729 sipariş numarası ile 1 adet “Elektrikli Süpürge Motoru Üç Fanlı Egzostlu 24v 400w Bakır” ürünü satın aldım. Ürün, hafta sonu kargo firması tarafından Kocaeli/Gebze’de güvenliğe teslim edilmiş. Pazartesi günü paketi açtığımda ürünün gövdesindeki plastik aksamın kırık, motor fan kısmında ise ezikler olduğunu gördüm. Buna rağmen kargo paketi üzerinde hiçbir kırık, ezik ya da deformasyon yoktu.
Bu nedenle ürünü satın aldığım Yedepa firması ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm danışmadaki hanımefendi, bu tip konuda çok sayıda şikayet aldıklarını, kargo firmasının nakliyede özensiz davrandığını, paketi açarken mutlaka tutanak tutturmamız gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacağını pişkin bir tavırla ifade etti. Ürünün paketlemesinin özensiz olduğunu, özellikle kırılan kısmın paketin en köşe noktasında yer aldığı için çok kolay hasar görebileceğini, kusurun paketlemeden kaynaklandığını söylememe rağmen söylediklerimi hiç dikkate almadılar.
Belki kırılan kısmın tamir edilebileceğini düşünerek, ek kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü firmaya geri gönderdim. Ancak 8 gün boyunca ürünümle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonunda ben arayıp sorduğumda, yine aynı umursamaz tavırla kargoda tutanak tutulmadığı için iade alamayacaklarını söyleyerek ürünü iade kargo ile tekrar bana gönderdiler. Sonuç olarak ürünü kullanamıyorum ve üzerine bir de fazladan kargo ücreti ödemiş oldum.
Yedepa.com ve Navizon Elektronik Ticaret Limited Şirketi’nin bu duyarsız, müşteriyi suçlayan ve mağdur eden tavrını şiddetle kınıyorum. İlk kez bu kadar müşteriyi aldatan bir yaklaşımla karşılaşıyorum ve bunu buradan ifşa etmek istiyorum. Ürünle ilgili bir iade talebim yoktur, sadece firmanın bu tutum ve davranışlarının görülmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Platform üzerinden iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız süreçten ve ürünün size hasarlı ulaşmasından dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Yedepa.com olarak, ürünlerimizi kargoya teslim etmeden önce titiz kalite kontrol süreçlerinden geçirmekte ve en korunaklı şekilde paketlemekteyiz. Ancak, taşıma sırasında meydana gelebilecek hasarların tespiti ve bu zararın tazmin edilebilmesi noktasında bazı yasal zorunluluklar bulunmaktadır. Kargo Tespit Tutanağı hakkında Bilgilendirme: Kargo firmaları, ürün teslim alınırken dış pakette bir hasar görülmese dahi paketin açılıp içeriğin kontrol edilmesini ve bir hasar varsa anında "Durum Tespit Tutanağı" tutulmasını şart koşmaktadır. Bu tutanak, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü kanıtlayan tek resmi belgedir. Bu belge olmadan yapılan iade işlemlerinde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediği için, ne yazık ki işletme olarak yasal prosedürler gereği iade onayı verememekteyiz. Müşteri temsilcimizle yaptığınız görüşmede hissettiğiniz olumsuz tavır ve yaşanan iletişim kopukluğu için özür dileriz. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, müşteri memnuniyeti süreçlerimizi iyileştirmek adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Saygılarımızla, Yedepa.com
Firma olarak, müşterinizin değil firmanızın menfaatlerini ön planda tutmanız etik bir davranış değildir. Sattığınız ürünün defalarca müşterilerinize kırık gittiğini kendi müşteri temsilciniz iletmiş olmasına rağmen hiçbir tedbir almamış olmanız iyi niyetli olmadığınızı göstermektedir. Çin'den gelen yüzlerce pakette hiçbir hasar oluşmazken sizin karton koli de korunaksız yolladığınız (korunaklı olsaydı bu hasar oluşmazdı) ürünler çöp oluyor. Unutmayın müşterinizi bir kere kandırarak bir kere satış yapabilirsiniz. Keşke buraya şikayet değil memnuniyetimizi yazsaydık. Hakkımı helal etmiyorum.
