Yemeksepeti'nde Yanlış Ve Soğuk Sipariş Teslimi, İade Ve Yasal Hak Talebi

Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan 8’li kanat menü ve 2 hamburgerden oluşan bir sipariş verdim, ancak bana bambaşka birine ait olan, 2 kova patates ve 2 hamburger gönderildi. Gelen ürünler buz gibi, terlemiş ve kesinlikle benim verdiğim sipariş değildi. Kurye “yoldayım” olarak göründüğü için yardım merkeziyle zamanında iletişim kuramadım, sinirlenip arabaya binip restorana gitmeyi düşündüm, fakat yoldayken getirilen siparişin zaten tamamen bana ait olmadığını fark ettim.

Yardım merkezi teslimattan yaklaşık 20 dakika sonra açıldı ve benden görsel istediler. Ben de yanlış gelen ürünlere ve bu yanlış siparişe ait saat bilgilerine dair görselleri gönderdim. Buna rağmen görevli, “gönderdiğiniz görseldeki sipariş saati uyuşmuyor, size ait değil” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Zaten anlatmaya çalıştığım şey de bu; bana ait olmayan yanlış sipariş getirildi, ben de tam olarak bunu ispatlayan ekran görüntülerini gönderdim. Tüm bunlara rağmen temsilci, sanki ben hatalıymışım gibi davranıp konuşmayı sonlandırdı ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.

Yanlış gelen, buz gibi ve bana ait olmayan bir sipariş için hem mağdur edildim hem de haklı olduğum bir konuda ciddiye alınmadım. Bu yaşananlar karşısında, yanlış teslim edilen siparişin tamamı için ücret iadesi yerine, doğrudan yasal haklarımı kullanma kararı aldım. Tüm yazışmaların ve ekran görüntülerinin bende kayıtlı olduğunu, bu süreçten sonra doğrudan CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup gerekirse dava açacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınarak incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.