Popeyes Siparişinde Uzun Teslim Süresi Ve Eksik Ürün, BİM Siparişinin Haksız İptali

Yemeksepeti üzerinden 19 Ekim gecesi saat 22.00 sularında Popeyes’ten yaklaşık 520 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat gibi çok uzun bir sürede geldi ve gelen pakette menünün neredeyse yüzde 90’ı eksikti. Gece vakti aç bir şekilde beklerken hem bu kadar geç teslimat yaşamam hem de siparişin büyük kısmının gönderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Uygulamadaki yardım merkezine durumu hemen yazdım ancak tarafıma çok geç dönüş yapıldı. Üstelik bugün saat 13.00 civarında verdiğim BİM siparişim de “kurye adrese ulaşamadı” gerekçesiyle iptal edildi. Siparişin üzerinden sadece birkaç dakika geçmişken böyle bir gerekçeyle iptal edilmesi, gerçekten kurye adrese gelmeden sistem üzerinden otomatik bir işlem yapılmış izlenimi veriyor ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından sorumluluk alındığını hissetmedim.

Eksik ve sorunlu teslim edilen Popeyes siparişime ödediğim yaklaşık 520 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca haksız yere iptal edilen BİM siparişimle ilgili de açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Müşteriyi mağdur etmeyecek, daha hızlı ve çözüm odaklı bir destek süreci bekliyorum.