to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kredi İadesi Yerine Kart İadesi Talebi
22.10.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Tahılpazarı şubesinden verdiğim 410 TL tutarındaki siparişimde baştan sona ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslim edilen siparişte birden fazla hata ve eksik vardı.
Ekstra ücret ödeyerek seçtiğim içeceklerden biri yanlış gönderildi. Popchicken ürünlerinden birinde malzemeyi özellikle çıkarmama rağmen ürün mayonezli olarak teslim edildi. Diğer Popchicken ürününe ekstra acılı mayonez ekletmeme rağmen bu üründe ise hiç sos bulunmuyordu. Siparişimde yer alan sosların tamamı yanlış gönderildi. Ekstra ücret ödeyerek siparişime eklediğim Gravy sos ise hiç gelmedi.
Tüm bu hatalı ve eksik hizmetin üzerine, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve onayım alınmadan sipariş tutarının sadece 222 TL’lik kısmı, ödeme yaptığım karta iade edilmek yerine uygulama içinde “Tıkla Para” olarak hesabıma yüklenmiş. Siparişteki temel ürünlerin, yani tavukların, içeceklerin ve sosların önemli bir kısmı ayıplı teslim edilmişken kısmi iade yapılmasını ve bunun da karta değil uygulama bakiyesi olarak tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet durumunda bedel iadesinin, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına yapılmasının zorunlu olduğunu, tüketiciye zorla kendi uygulamanızda harcatmak üzere puan veya sanal bakiye dayatamayacağınızı hatırlatmak isterim. Bu şikayete karşılık olarak kalıplaşmış, içi boş bir özür mesajı istemiyor, somut olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Hesabıma tanımlanan bu bakiyeyi kesinlikle kullanmayacağımı açıkça belirtiyorum. Uygulama hesabıma yüklenen 222 TL’lik Tıkla Para’nın iptal edilerek, 410 TL’lik sipariş bedelinin tamamının ivedilikle ödeme yaptığım karta nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bedelin karta iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bankama ödeme itirazı (chargeback) başvurusu yapacağımı, ayrıca ayıplı ifa ve usulsüz iade politikanız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz görüş ve değerlendirmeleriniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda geri bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Ikla Gelsin (veya Popeyes) tarafından gönderilen bu standart "geçiştirme" şablonuna karşı, yasal haklarınızı hatırlatan ve para iadesi (karta nakit iade) talebinizi net olarak belirten daha sert bir yanıt yazmanız gerekiyor. Şikayetvar'a veya size gönderilen e-postaya yanıt olarak şu metni kullanabilirsiniz: Konu: Kuru Özür Değil, Yasal Hakkım Olan 410 TL'nin Kartıma İadesini Talep Ediyorum Tarafıma ilettiğiniz "üzgünüz, ekiplerimizle paylaşacağız" şeklindeki standart şablon cevabınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben sizden kuru bir özür veya "Tıkla Para" adı altında kendi uygulamanızda harcamam için dayatılan dijital bakiye talep etmedim. 22.10.2026 17:17 tarihinde verdiğim 410 TL'lik siparişin neredeyse tamamı (yanlış içecek, istemediğim halde mayonezli gelen ürün, eksik acılı mayonez ve ekstra ücret ödediğim halde hiç gönderilmeyen Gravy sos) hatalı ve eksik teslim edilmiştir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ifa (kusurlu/eksik hizmet) durumunda tüketicinin bedel iadesi alma hakkı vardır ve bu iade, alışverişin yapıldığı ödeme aracına (kredi/banka kartına) nakit olarak yapılmak zorundadır. Tarafıma sormadan, onayım olmadan 410 TL'lik siparişimin 222 TL'lik kısmı için hesabıma yüklediğiniz "Tıkla Para" bakiyesini asla kullanmayacağımı tekrar belirtiyorum. Bu bakiyenin sisteminizden silinerek, 410 TL'nin tamamının doğrudan ödeme yaptığım kartıma nakit olarak iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Kendi kurallarınızı Türkiye Cumhuriyeti kanunlarının üstünde göremezsiniz. Bu yasal talebim yerine getirilmediği ve kartıma iadem yapılmadığı takdirde: Bankam üzerinden "Hizmetin ayıplı/eksik verilmesi" gerekçesiyle Chargeback (Ters İbraz) süreci başlatacağım. Usulsüz iade politikanız ve paramı dijital puana çevirerek el koymanız nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım. Ticaret Bakanlığı (CİMER) üzerinden şirketinizin iade prosedürlerinin kanuna aykırılığı hakkında resmi şikayette bulunacağım. Konunun yetkili bir yönetici tarafından incelenerek, standart şablonlar dışında, yasal iade talebimin karşılanmasını bekliyorum.
