Sipariş Teslim Edilmedi, Yanlış Sipariş Getirildi Ve Eksik İade Verildi

05.11.2026 tarihinde saat 21:16’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes 3s Firuze Konakları şubesinden, 355 TL bedelle “Popchicken Menü Alana Popchicken Menü Hediye” kampanyalı sipariş verdim. Ödeme hesabımdaki Tıkla Para bakiyesinden tahsil edildi.

Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana şahsımla hiçbir ilgisi olmayan, saat 17:03’te Trendyol üzerinden Arda a. Adına oluşturulmuş, 410 TL’lik tamamen farklı bir siparişe ait fiş ve torba teslim edildi. Yani bana başkasının Trendyol siparişi getirildi, benim 355 TL’lik Popeyes siparişim ise hiç teslim edilmedi.

Bu durum üzerine Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden yardım ve iade talebi oluşturdum. Ancak sipariş bedeli olan 355 TL’nin tamamını iade etmek yerine hesabıma sadece 66 TL’lik Tıkla Para tanımlandı. Üstelik bu eksik iade için “son kullanma tarihi: 05/11/2026” ibaresi eklenerek, aynı gün içinde kullanmazsam sıfırlanacak bir puan tanımlanmış oldu. Böylece hem hiç teslim edilmeyen hizmetin tam bedeli iade edilmedi, hem de süresi aynı gün biten bir puanla mağduriyetim daha da artırıldı.

Taahhüt edilen siparişimin hiç teslim edilmemesi ve yerine tamamen farklı, başkasına ait bir sipariş getirilmesi açıkça ayıplı bir hizmettir. Ücret iadesinin eksik yapılması ve kullanılabilir gerçek iade yerine, aynı gün süresi dolan puan tanımlanması da tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek, 355 TL tutarındaki sipariş bedelimin tamamının, süre sınırlaması olmayan şekilde kullanılabilir bakiyeme veya ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.