Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi Ve Tekrarlayan Teslimat Hataları

16.05.2026 tarihinde saat 16.03’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes 365 AVM şubesinden 290 TL tutarında üçlü menü siparişi verdim. Siparişi yanlışlıkla “gel al” seçeneğiyle oluşturduğumu sonradan fark ettim.

Durumu öğrenmek ve siparişi iptal etmek için yardım merkezine ulaştığımda, siparişin teslim edilmiş göründüğü ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Siparişi benim teslim almadığımı özellikle belirtmeme rağmen, işletmeyle görüşmem gerektiği ifade edildi. İşletmeyle görüştüğümde ise siparişin teslim edildiği iddia edildi ancak fiili olarak siparişi teslim alan kişi ben değilim.

Herhangi bir fiş veya kimlik kontrolü yapılmadan, siparişin başka birine verilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Para iadesi talep ettiğimde ise sistemde “teslim edildi” göründüğü gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Kartla ödediğim 290 TL’lik bu siparişin bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen hem siparişten hem de ücretinden mahrum bırakılmaktayım.

Ayrıca bu, Popeyes ve Tıkla Gelsin üzerinden yaşadığım ilk sorun değildir. Daha önce verdiğim bir siparişin de yanlış adrese teslim edildiği, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya telafi yapılmadığı bir deneyimim daha oldu. Aynı markayla benzer sorunları tekrar tekrar yaşamak güvenimi tamamen sarsmış durumdadır.

Siparişimi kimin aldığına dair kamera kaydı ya da fiş üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, tarafıma ödediğim 290 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve geçmişte yanlış adrese teslim edilen siparişime ilişkin mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak bu tür teslimat hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.