POS Cihazı Arızası, Kart Bilgileri Talebi Ve Güven Sorunu

29.09.2026 tarihinde saat 12.10 civarında İstanbul Carousel Popeyes şubesinde arkadaşlarımla ortak bir menü siparişi verdik. Ödeme sırasında ilk olarak kendi kartımla pos cihazından işlem yaptım, ancak işlem sonrasında cihazdan herhangi bir fiş çıkmadı.

Bunun üzerine hemen bankamla iletişime geçerek işlemin durumunu sordum ve banka tarafından, TAB gıda / Popeyes işlem açıklamasıyla 305 TL tutarındaki ödemenin kartımdan çekildiği bilgisi net şekilde tarafıma verildi. Bu durumu restoran yetkilisine ilettim ve banka müşteri hizmetleri yetkilisiyle kendisini görüştürdüm. Telefonda banka, işlemin gerçekleştiğini açıkça ifade etmesine rağmen restoranın sorumlu kişisi bu bilgiye inanmadı ve buna ek olarak kart bilgilerimi talep etti. Güvenlik ve kişisel verilerim açısından kart bilgilerimi paylaşmayı kabul etmedim.

Bizden sonra ödeme yapan farklı müşterilerin de aynı pos cihazıyla benzer sorun yaşadığını gördük. Buna rağmen durum ciddiyetle ele alınmadı. Herhangi bir mağduriyet yaşanmaması için ödemeyi tekrar yapmayı biz teklif ettik. Bu aşamadan sonra restoran çalışanları, sorunun kendi pos cihazlarından kaynaklandığını, bizim açımızdan herhangi bir sıkıntı olmadığını ve menümüzün hazırlanacağını belirttiler.

Tüm bu süreçte siparişimiz için yaklaşık 45 dakika bekletildik. Yaşanan teknik sorunun yanı sıra çalışanların yaklaşımı, müşteriye güven duyulmaması, kart bilgilerinin talep edilmesi ve sonrasında problemin pos cihazlarından kaynaklandığının kabul edilmesi, iletişim ve hizmet kalitesi açısından oldukça rahatsız ediciydi. Özellikle aynı pos cihazıyla bizden sonraki müşterilerde de benzer problemler yaşanması, yaşadığımız sorunun münferit olmadığını açıkça gösterdi.

Ödeme konusunda teknik bir problem yaşayan müşterinin bu şekilde uzun süre bekletilmesi, yeterli bilgilendirmenin yapılmaması ve banka teyidine rağmen müşterinin beyanına itibar edilmemesi kabul edilebilir değildir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, Carousel Popeyes şubesindeki ilgili personelin müşteri iletişimi ve süreç yönetimi açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.