Popeyes Şubesinde Çifte Ücret Kesintisi Ve Kırıcı İletişim

10 Ağustos 2026 tarihinde, saat 01.35–01.50 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı gelen–giden kısmındaki Popeyes şubesinden Sudenaz Y********* adına sipariş verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası kartımla QR kod üzerinden yaptım. Ancak kasadaki görevli, ödemeyi sistemde göremediğini, fiş çıkmadığını söyleyerek işlemin alınmadığını belirtti.

Kart hareketlerime baktığımda ödemenin çekildiğini gördüm. Buna rağmen ödemeyi almadıklarını, tutarın provizyonda kalmış olacağını, daha sonra iade olacağını söylediler. Bankamın mobil uygulamasında provizyonda herhangi bir tutar görünmeyince Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma, tutarın karşı tarafa geçtiği, provizyonda beklemediği bilgisi verildi.

Bu süreçte hem siparişimi alamadım hem de ilk ödemenin iadesi yapılmadı. Sonrasında siparişi oluşturabilmek için benden tekrar ödeme alınarak ikinci kez işlem yapıldı. İlk işlemde görevli tutarı yanlış girerek 505 TL çekmiş, ikinci ödemeyi ise 490 TL olarak aldı. Sonuç olarak aynı sipariş için kartımdan iki kez para çekilmiş oldu.

Havalimanı gibi zamanlamanın çok kritik olduğu bir yerde, bu hatalar nedeniyle gereksiz yere bekletildim ve mağdur edildim. Yaşanan yoğunlukta şube çalışanlarının ve yetkilinin iletişim tarzı da oldukça kırıcı ve kaba hissettirdi. Sorunu sakince anlatmama rağmen güler yüzlü, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; tüm bu aksaklıklar sırasında kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissettim. Şubede bilgilerim alındı ve bana e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi, şu anda hâlâ havalimanındayım ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor.

İlk işlemde çekilen 505 TL’nin Ziraat Bankası hareket dökümünde de göründüğü üzere tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve ilgili şubede çalışan personelin müşteriyle iletişim ve süreç yönetimi konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.