Ödeme Alındı Yemek Verilmedi Ve Personel Tavrı Kabul Edilemez

29.09.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Carousel AVM içerisinde yer alan Popeyes şubenizde son derece mağdur edici ve kabul edilemez bir olay yaşadım. Kasada siparişimizin ödemesini kredi kartıyla eksiksiz ve yasal bir şekilde gerçekleştirmemize rağmen, şubenizin kendi sistemsel altyapısından kaynaklanan bir hata nedeniyle yemeğimiz tarafımıza verilmedi.

Durumu fark edip personele bildirdiğimizde ilk etapta ilgisiz ve duyarsız bir tavırla karşılaştık. Israrımız ve tekrar tekrar kontrol edilmesini istememiz üzerine, yaklaşık 40 dakika sonunda “Aaa, sizin ödemeniz alınmış” denilerek hatanın aslında baştan beri kendilerinde olduğu kabul edildi. Ödemesi yapılmış bir ürünün müşteriye teslim edilmemesi bir yana, bu süreçte çalışanlarınızın müşteriye karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.

Hem yaşanan sistemsel aksaklık hem de personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusundaki eğitimsiz ve ilgisiz tavrı nedeniyle Carousel Popeyes şubenizden şikayetçiyim. İlgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri memnuniyeti ve davranışları konusunda eğitim verilmesini ve uğradığımız mağduriyetin tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.