Hilltown Popeyes Şubesinde Sipariş Karmaşası Ve İade Sürecindeki Aksaklık

19 Ağustos 2026 tarihinde saat 20:47’de Hilltown Popeyes şubesinden kart ile 455 TL’lik sipariş verdim. Siparişim için yaklaşık 25 dakika bekledim, ancak siparişlerin sistemden doğru düzgün yürütülmediğini, arkadaki mutfak ekibinin ön taraftan fişlere bakarak işi ilerletmeye çalıştığını gördüm. Bu karmaşa içinde siparişim ortada yoktu.

Bu süreçte önce “İptal edelim, daha fazla beklemeyeyim ya da değişim yapın, sorun yok.” dediğimde, “Biz hazır olunca sizi çağıralım.” cevabını aldım. Git gel yapmak istemediğim için beklemeyi kabul ettim ve verdikleri süre kadar tekrar bekledim. Buna rağmen hâlâ ortada menüden eser olmayınca bu kez kesin olarak iade talep ettim. Müdür dışarıda olduğu için, “Müdür gelince iadenizi alırsınız.” denilerek yine bekletildik. Müdür geldiğinde ise sadece iade fişini düzenleyip, ödemenin üç iş günü içinde hesabıma yatacağını söyleyerek hiçbir açıklama yapmadan ve özür bile dilemeden, adeta başından savar gibi “Üç güne yatar.” deyip bizi gönderdi.

Hem hizmet anlamında ciddi bir aksaklık yaşadım, hem de şubenin hijyen ve işleyiş konusunda çok özensiz olduğunu gördüm. Bu kadar kurumsal bir yapının bağlı olduğu Tab Gıda çatısı altında böyle bir şubenin bu şekilde yönetilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha bu şubeye gelmeyi düşünmüyorum.

Firmadan özellikle Hilltown Popeyes şubesi ve çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hizmet ve hijyen standartlarının denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.